根據(jù)天貓的規(guī)定，如果商家延遲發(fā)貨或者發(fā)錯(cuò)貨，消費(fèi)者可以申請(qǐng)支付積分。按照30%的實(shí)際付款金額進(jìn)行賠付，最低賠付不少于500點(diǎn)積分，最高不超過(guò)5萬(wàn)點(diǎn)積分。

1.發(fā)錯(cuò)貨了

如果你承認(rèn)發(fā)錯(cuò)/漏/缺貨，或者在天貓客服介入后核實(shí)貨物是發(fā)錯(cuò)/漏/缺貨，你就要按照延遲發(fā)貨向買家付款。商家向買方支付相當(dāng)于貨物實(shí)際成交金額30%的天貓積分，最低不少于500點(diǎn)，最高不超過(guò)50000積分。

如果你在訂單規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)補(bǔ)發(fā)貨，就不用賠付了。(比如:買家10月8日08:00:00取了三件產(chǎn)品，同意72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。你在24小時(shí)內(nèi)發(fā)了兩個(gè)產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)產(chǎn)品，然后在10月11日08:00前補(bǔ)辦發(fā)貨，不用賠付)

2.延期交貨

如果買方發(fā)起退款，也不用賠付。但是，如果買方提出延遲交貨/短缺的投訴，如果投訴被確定為有效，商家應(yīng)向買方支付相當(dāng)于貨物實(shí)際交易金額30%的賠付，最低500點(diǎn)，最高50，000點(diǎn)天貓積分(將通過(guò)扣除商家押金支付給買方，相當(dāng)于天貓積分)。

例1:商品實(shí)際成交金額在10元，郵費(fèi)在5元。買方投訴商家延遲發(fā)貨時(shí)，商家按標(biāo)準(zhǔn)給買方賠付300分。由于最低分發(fā)點(diǎn)數(shù)不少于500點(diǎn)(不包括郵費(fèi))，交易商戶應(yīng)向買方賠付500點(diǎn)。

例2:商品實(shí)際成交金額為2000元，郵費(fèi)為10元一筆。買方投訴商家延遲發(fā)貨時(shí)，商家按標(biāo)準(zhǔn)(不含郵費(fèi))給買方發(fā)6萬(wàn)積分。由于最高積分不超過(guò)50,000，交易商應(yīng)向買方發(fā)放50,000積分。

天貓商家違規(guī)時(shí)，天貓給買家賠付積分。但是很多消費(fèi)者可能不了解這些規(guī)則，有些人即使知道也懶得去申請(qǐng)投訴，天貓申請(qǐng)退款，可能會(huì)錯(cuò)失獲得積分補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會(huì)。

怎么賠付?

1.發(fā)錯(cuò)貨

如您承認(rèn)發(fā)錯(cuò)/漏發(fā)/少發(fā)，或者客服介入后核實(shí)到商品存在發(fā)錯(cuò)/漏發(fā)/少發(fā)，需按照延遲發(fā)貨對(duì)買家進(jìn)行賠付。商家需向買家賠付商品實(shí)際成交金額百分之三十所對(duì)應(yīng)的天貓積分，最低不少于500積分，最高不超過(guò)5萬(wàn)個(gè)天貓積分。

如您在訂單規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)，重新將商品補(bǔ)發(fā)寄出，則無(wú)需賠付。(舉例：買家3月8日08:00:00拍下3件商品，約定在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，您在第24小時(shí)發(fā)出2件商品，后發(fā)現(xiàn)少發(fā)1件，并在3月11日08:00:00前將貨物補(bǔ)發(fā)寄出，則無(wú)需賠付)

2.延遲發(fā)貨

如果買家發(fā)起的是退款，是不會(huì)賠付的。但買家發(fā)起延遲發(fā)貨/缺貨的投訴，如投訴判定成立，則商家需向買家賠付商品實(shí)際成交金額百分之三十所對(duì)應(yīng)的申明折扣讓利權(quán)益，最低不少于500積分，最高不超過(guò)5萬(wàn)個(gè)天貓積分(會(huì)通過(guò)扣除商家保證金，保證金折合成天貓積分賠付給到買家)。

舉例1：商品實(shí)際成交金額為10元，郵費(fèi)為5元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分300個(gè)，因積分發(fā)放數(shù)量最低不少于500個(gè)積分(不包括郵費(fèi)的金額)，故此交易商家需向買家發(fā)放500個(gè)積分。

舉例2：商品實(shí)際成交金額為2000元，郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分60000個(gè)(不包括郵費(fèi)的金額)，因積分發(fā)放數(shù)量最高不超過(guò)50000個(gè)，故此交易商家需向買家發(fā)放50000個(gè)積分。

怎么查詢天貓積分過(guò)期？天貓積分有哪些用處？

在天貓上購(gòu)物的時(shí)候有很多人在不知不覺(jué)就積累了一些天貓積分，而這些天貓積分也不是永久有效的，會(huì)有一個(gè)固定的有效期，如果你長(zhǎng)期不使用這些天貓積分就可能過(guò)期了，那么怎么查詢天貓積分是否快過(guò)期呢?

怎么查詢天貓積分過(guò)期?

天貓積分的有效期限是一年，從積分正式到賬的時(shí)候開始算，過(guò)期沒(méi)有使用的就直接清零了，還要重新開始積攢。

就好像超市的積分一樣，一年一結(jié)算，年底拿積分兌換點(diǎn)日用品什么的。

可是天貓積分都有哪些用處呢?

1.像我剛才說(shuō)的，可以在購(gòu)物時(shí)抵扣現(xiàn)金，也就相當(dāng)于是打折了。

2.兌換商品或優(yōu)惠券?？梢栽谔熵垥?huì)員頻道直接用天貓積分兌換商品或購(gòu)物優(yōu)惠券，和線下商超積分的使用方式類似。

3.抽獎(jiǎng)。很多天貓商家會(huì)在過(guò)節(jié)的時(shí)候弄一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，而抽獎(jiǎng)的籌碼就是天貓積分，比如30積分/次，每人每天可以抽10次等等，大多都有這樣的活動(dòng)，商品也都是一些比較實(shí)用的東西，能抽中的話還是很不錯(cuò)的哦。

如此說(shuō)來(lái)，這天貓積分還是挺實(shí)用的，我想多攢一點(diǎn)再用，可我怎么知道我的積分什么時(shí)候過(guò)期啊?難不成每次都要把購(gòu)物的時(shí)間記下來(lái)，自己算日子嗎?

不，天貓可沒(méi)你說(shuō)的那么不智能。當(dāng)然有詳細(xì)的積分報(bào)告給你查，你只要打開天貓官網(wǎng)，登錄自己的賬號(hào)，進(jìn)入個(gè)人中心，左上角就會(huì)顯示你的積分值，點(diǎn)它一下你就能看到你所有的積分明細(xì)了，同時(shí)還有即將過(guò)期的積分?jǐn)?shù)量及過(guò)期時(shí)間通知，一目了然。

另外你是不是還想知道怎么獲得更多的天貓積分呢?

1.這個(gè)問(wèn)題最簡(jiǎn)單了——多在天貓購(gòu)物。需要注意的是，因?yàn)樘熵埛e分是專屬于天貓平臺(tái)的，所以如果你一不小心在淘寶下了單，那跟天貓積分可沒(méi)關(guān)系，一分也沒(méi)有哈!所以如果你怕錯(cuò)過(guò)積分的話，就干脆去下載一個(gè)天貓APP代替淘寶得了，省的下錯(cuò)單。

2.參加互動(dòng)贏積分。天貓APP中有很多小活動(dòng)可以用積分當(dāng)籌碼來(lái)參加，而很多時(shí)候獎(jiǎng)品也是積分，如果你參加活動(dòng)贏了的話，是可以賺不少積分的。

3.抽獎(jiǎng)。在天貓APP積分明細(xì)里面經(jīng)常有“積分抽大獎(jiǎng)”活動(dòng)，如果你手里積分足夠的話，可以試試手氣，沒(méi)準(zhǔn)能抽個(gè)幾千積分回來(lái)，抵你購(gòu)物好幾次得的積分了.

想要查詢自己的天貓賬戶中的積分是否快過(guò)期了，首先就要找到天貓積分的位置，查看自己的天貓積分有多少，然后點(diǎn)擊積分就可以查看快要過(guò)期的積分了，以及積分到期的時(shí)間等，也能知道積分的規(guī)則是怎樣的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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