淘寶特價版商家如何履行“壞單包退”服務(wù)

淘寶特價版的“壞單包退”是商家為用戶提供消費保障，開通了這個服務(wù)的商品可以有效提升商品的轉(zhuǎn)化率，那么開通壞單包退需要履行哪些條款呢？商家如何加入壞單包賠服務(wù)？

一、服務(wù)內(nèi)容  

1、壞單包退服務(wù)  

指商家承諾，消費者在淘寶特價版購買帶有“壞單包退”服務(wù)標(biāo)識的商品后，若收到的商品發(fā)生損傷、變質(zhì)、腐爛等影響食用情形，且消費者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間起24小時（含）內(nèi)通過“壞果、爛果”原因發(fā)起退款申請的，  

商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費者發(fā)起的退款申請（商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng)），且若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務(wù)。  

2、壞單包退服務(wù)的履行條件  

包括（須全部滿足）：  

（1）訂單商品帶有“壞單包退”服務(wù)標(biāo)識；  

（2）消費者收到的商品發(fā)生損傷、變質(zhì)、腐爛等影響食用的情形；  

（3）消費者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起退款申請；  

（4）消費者以“壞果、爛果”為原因發(fā)起退款申請；  

（5）消費者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于（不要求同時具備）圖片憑證、快遞憑證。  

二、服務(wù)的加入與退出  

1、生鮮類目商家發(fā)布商品時選擇“壞單包退”服務(wù)選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“壞單包退”服務(wù)標(biāo)識的，即承諾就帶有“壞單包退”服務(wù)標(biāo)識的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費者提供本服務(wù)。  

2、淘寶商家在本服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù)；服務(wù)開通滿24小時后，商家可根據(jù)自身情況對單個商品停用壞單包退服務(wù)，商家關(guān)閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費者已下單的訂單提供本服務(wù)。  

三、消費者保障（含不履約賠付）  

1、若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行壞單包退服務(wù)的，淘寶特價版有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請（相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，退款爭議規(guī)則：壞了不到一半，按比例退款；超過一半退全額）并依據(jù)《消費者權(quán)益保障規(guī)則》進行違約賠付（每個子訂單賠付2元  

）。  

2、如淘寶特價版認(rèn)定商家違背或未按時履行本服務(wù)條款規(guī)定的壞單包退服務(wù)承諾的，不履約情形嚴(yán)重的淘寶特價版有權(quán)依據(jù)《淘寶特價版市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。  

四、特別說明  

1、淘寶特價版有權(quán)根據(jù)商家店鋪保證金額度、淘寶店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇“壞單包退”服務(wù)選項（包括隨時清退既有的適用壞單包退服務(wù)的店鋪或商品），具體以商家后臺相應(yīng)面顯示為準(zhǔn)。  

2、本服務(wù)所涉及退款原因的具體文案可能不時進行調(diào)整，具體以申請退款頁面顯示為準(zhǔn)。  

3、本服務(wù)條款未涉事宜，適用平臺協(xié)議及平臺其他規(guī)則。  

那么以上就是淘寶特價版商家如何履行“壞單包退”服務(wù)的內(nèi)容啦，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

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