天貓申請(qǐng)退款賣(mài)家一直拒絕怎么辦？能不能再次申請(qǐng)

雖然現(xiàn)如今，人們都習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)來(lái)進(jìn)行日常的采購(gòu)，但是毫無(wú)疑問(wèn)，最人擔(dān)心的是商品的質(zhì)量以及物流，尤其是后者，退貨退款時(shí)一件極其麻煩的事情，不僅費(fèi)勁還費(fèi)時(shí)間，如果遇到商家一直拒絕更是糟心。

一、天貓申請(qǐng)退款賣(mài)家一直拒絕怎么辦?

1、如已申請(qǐng)退款，賣(mài)家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，不用擔(dān)心，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)同意退款;

2、如已申請(qǐng)退款但賣(mài)家不同意退款，可以修改退款協(xié)議或 要求淘寶客服介入處理幫助協(xié)調(diào)處理;

3、如已退貨給賣(mài)家，但賣(mài)家遲遲未退款，可以先阿里旺旺聯(lián)系商家催促，或者關(guān)注系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)退;

4、如訂單已交易成功超15天，頁(yè)面無(wú)法申請(qǐng)售后，建議聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商處理。

二、申請(qǐng)退款賣(mài)家拒絕強(qiáng)制發(fā)貨怎么辦?

建議申請(qǐng)退款，如對(duì)違約情況有約定，可要求違約賠償;消費(fèi)者在淘寶中購(gòu)買(mǎi)商品，相當(dāng)于與商家訂立了電子的商品買(mǎi)賣(mài)合同，而商家遲遲不發(fā)貨的行為，就應(yīng)認(rèn)定為商家違約，商家違約的情況下，消費(fèi)者可以提出解除合同，也就是申請(qǐng)退款。

三、天貓商品退貨的規(guī)則

1、申請(qǐng)退貨/退款

退款率的計(jì)算公式=申請(qǐng)退款的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(只要點(diǎn)擊過(guò)申請(qǐng)退款就算)

退款糾紛率的計(jì)算公式=需要客服介入的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù) (只要點(diǎn)擊過(guò)申請(qǐng)客服介入，或者客服直接介入都算。

未發(fā)貨狀態(tài)下的退款：賣(mài)家缺貨 (涉及賠付30%的保證金，最高不超過(guò)500元);未按約定時(shí)間發(fā)貨。

在未發(fā)貨狀態(tài)下，如果買(mǎi)家選擇的退款原因不是賣(mài)家缺貨和未按約定時(shí)間發(fā)貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。

已發(fā)貨狀態(tài)下的退款：商品需要維修、收到商品破損、商品錯(cuò)發(fā)/ 漏發(fā)、收到假貨 (一旦選擇，默認(rèn)客服介入)、發(fā)票問(wèn)題、退運(yùn)費(fèi)、收到商品描述不符、商品質(zhì)量問(wèn)題、七天無(wú)理由退換貨

天貓的發(fā)貨時(shí)間：普通信息72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，聚劃算7天內(nèi)發(fā)貨。

2、申請(qǐng)售后

申請(qǐng)售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動(dòng)完成賠付。

售后增加了超時(shí)機(jī)制，售后超時(shí)機(jī)制和售中保持一致，申請(qǐng)客服介入的時(shí)間也是72小時(shí)后。

申請(qǐng)售后的7天無(wú)理由退換貨，有拒絕按鈕。

關(guān)于拒簽:

1 、如果是買(mǎi)家無(wú)理由拒簽，運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)，需要商家舉證

2、如果買(mǎi)家是有理由拒簽，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，需要由買(mǎi)家舉證

3、規(guī)則類(lèi)投訴

發(fā)票問(wèn)題，商家拒絕提供發(fā)票或者說(shuō)要買(mǎi)家來(lái)承擔(dān)發(fā)票的稅點(diǎn)金額或者運(yùn)費(fèi)(扣6分)

在買(mǎi)家付示前，無(wú)特殊約定，拒絕交易或者發(fā)貨，如單方面關(guān)閉訂單等 (扣1分)

承諾的贈(zèng)品服務(wù)等，實(shí)際并未做到,或者包郵活動(dòng)，沒(méi)有在頁(yè)面注明哪些地區(qū)不包，或者續(xù)重，發(fā)其他快遞要加錢(qián)而實(shí)際向買(mǎi)家要求加運(yùn)費(fèi)的。 (扣4分)

參加官方活動(dòng)，未按照活動(dòng)要求服務(wù)消費(fèi)者(如聚劃算、免費(fèi)試用等活動(dòng)，未按約定完成發(fā)貨) (扣6分)

不難看出，關(guān)于商品之間的退換，該平臺(tái)是有相關(guān)規(guī)定的，如果商家一直不同意退款，那么建議通過(guò)小二介入，維護(hù)自身的利益。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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