幕思城>電商行情>抖音小店>開店入駐>抖音發(fā)布自然災害影響下商家發(fā)貨及服務調(diào)整公告

    抖音發(fā)布自然災害影響下商家發(fā)貨及服務調(diào)整公告

    2022-08-03|13:17|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:1341

    近期,由于國內(nèi)部分地區(qū)受到自然災害影響,導致物流受限,部分商家生產(chǎn)經(jīng)營遇到困難。抖音平臺深知大家面臨的實際困難,對發(fā)貨和服務等考核指標進行調(diào)整,開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路,設置專屬物流申訴通道,盡力為大家提供切實有效的幫扶,降低自然災害對經(jīng)營的影響。



    一、調(diào)整說明

    承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單,平臺將做以下調(diào)整:

    體驗分豁免: 收發(fā)貨地址在自然災害地區(qū)的訂單,如出現(xiàn)以下情形之一,豁免該訂單的物流體驗分考核:

    (1)從支付到攬收時長大于72小時。

    (2)從支付到簽收時長大于72小時。

    發(fā)貨時效延長:平臺依據(jù)不同地區(qū)的自然災害嚴重程度對發(fā)貨時間進行延長,具體受自然災害影響地區(qū)及發(fā)貨時效調(diào)整詳見附件一。若收貨/發(fā)貨地時間不一致時,以最長時間計算。

    退貨時效延長:若退貨退款服務單中,商家退貨地為受自然災害影響地區(qū),自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時,自動確認收貨退款時間由7天延長至14天或21天不等,商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間。

    平臺主動豁免:平臺會根據(jù)附件一中涉及受自然災害影響地區(qū),主動豁免自然災害相關(guān)訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰,豁免48小時發(fā)貨率考核。

    主動報備豁免:若商家因自然災害原因無法發(fā)貨,且未受到平臺主動豁免,可選擇自主報備。報備通過后可延長發(fā)貨時效,豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰,相應的訂單不會納入體驗分計算,具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準。

    二、受自然災害影響地區(qū)及發(fā)貨時效調(diào)整

    受自然災害影響地區(qū)發(fā)貨時效也將根據(jù)自然災害情況進行動態(tài)調(diào)整,調(diào)整地區(qū)根據(jù)當下自然災害情況判定。

    受自然災害影響獲得豁免的地區(qū)發(fā)生如下情況時,平臺將取消該地區(qū)的豁免政策:

    快遞能力、發(fā)貨、中轉(zhuǎn)、簽收履約數(shù)據(jù)恢復到日常水平;

    若商家因自然災害原因仍無法發(fā)貨,可選擇自主報備,平臺也會持續(xù)關(guān)注各地區(qū)的自然災害及快遞情況,及時調(diào)整政策。

    平臺希望能與商家一起,攜手面對自然災害的挑戰(zhàn),積極應對當下的困難環(huán)境,共同努力保障有序經(jīng)營,維護用戶體驗,提振消費信心。平臺也將持續(xù)關(guān)注自然災害情況并進行政策的動態(tài)調(diào)整,請大家持續(xù)關(guān)注平臺對外通知。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶客做基礎(chǔ)銷量如何做?淘寶客做基礎(chǔ)銷量有什么技巧?

    淘寶信譽度計算規(guī)則是什么?淘寶信譽度怎么提升?

    淘寶發(fā)錯貨怎么處理?淘寶發(fā)錯貨怎么挽救?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666