抖音商家最怕什么投訴才會(huì)退款?商家要注意哪些規(guī)則?
2022-08-02|11:57|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:2312
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抖音小店是不錯(cuò)的引流途徑,而消費(fèi)者也會(huì)通過(guò)抖音小店購(gòu)物,可是網(wǎng)購(gòu)還是有風(fēng)險(xiǎn)性的,如果你買(mǎi)到了商品質(zhì)量差等情況的話,就會(huì)去投訴維護(hù)自己的權(quán)益,那么抖音商家最怕什么投訴才會(huì)退款?
一、抖音商家最怕什么投訴才會(huì)退款?
抖音受?chē)?guó)家網(wǎng)信辦、國(guó)家版權(quán)局、工業(yè)和信息化部、公安部等部門(mén)監(jiān)管。如果想投訴抖音商家可以打12315或者上黑貓投訴平臺(tái)投訴。
二、商家要注意哪些規(guī)則?
1、商品發(fā)布規(guī)則。在抖音小店中發(fā)布的商品一定要符合平臺(tái)規(guī)定,不準(zhǔn)發(fā)布任何違法違規(guī)的商品,比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時(shí)必須做到真實(shí)、完整。禁止在商品描述頁(yè)或商品包裹中發(fā)布第三方平臺(tái)的消息。
2、售假行為。小店為了保護(hù)消費(fèi)者和品牌方的權(quán)益,嚴(yán)厲打擊售假行為。無(wú)論是品牌方還是客戶,都非常有可能對(duì)假貨商品進(jìn)行投訴。
如平臺(tái)認(rèn)定商家出售假貨的情況屬實(shí),商家應(yīng)積極處理投訴和客戶的售后,如退款和賠付等。平臺(tái)更有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機(jī)關(guān)處理。
3、欺詐或虛假發(fā)貨問(wèn)題。商家可以根據(jù)自身情況,在商品創(chuàng)建時(shí)設(shè)置發(fā)貨時(shí)效,但在設(shè)置了發(fā)貨時(shí)效后,商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨,并在該時(shí)效內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)。
不可欺詐發(fā)貨或虛假發(fā)貨。若商家仍然無(wú)法及時(shí)發(fā)貨,又未與消費(fèi)者達(dá)成一致的退款處理,直接忽視發(fā)貨時(shí)效。
在超時(shí)的24小時(shí)后,會(huì)再次被識(shí)別判定發(fā)貨超時(shí),判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。
4、技術(shù)服務(wù)費(fèi)。商家在售賣(mài)商品時(shí)需要繳納一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi),如商家存在欠繳技術(shù)服務(wù)費(fèi)的情況,平臺(tái)將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能,直至商家補(bǔ)齊。但對(duì)于新商家可享受最長(zhǎng)30天非廣告訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)低至1%的優(yōu)惠。
投訴抖音官方平臺(tái)和抖音商家都是可以使用12315來(lái)投訴的,而發(fā)起投訴的伙伴也不用擔(dān)心因?yàn)橥对V了而被對(duì)方報(bào)復(fù),因?yàn)?2315還是會(huì)保護(hù)投訴方的信息的。
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