抖音小店24小時(shí)人工服務(wù)在哪里？客服要注意什么？

抖音小店是比較受大家歡迎的平臺(tái)，現(xiàn)在在抖音小店開(kāi)店的商家可以說(shuō)是越來(lái)越多了，對(duì)于抖音小店商家來(lái)說(shuō)，需要去設(shè)置抖音小店的客服，那么抖音小店24小時(shí)人工服務(wù)在哪里？

一、抖音小店24小時(shí)人工服務(wù)在哪里？

1、要聯(lián)系在線客服，登抖音后臺(tái)，點(diǎn)開(kāi)。

2、點(diǎn)按聯(lián)系商服，隨意輸入內(nèi)容。

3、點(diǎn)按轉(zhuǎn)人工就可以了，等待時(shí)間很久，1-2小時(shí)才能夠排到隊(duì)。

二、客服要注意什么？

1、當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，處理顧客選擇困難的方法。客服在銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常會(huì)顧客面對(duì)多件商品猶豫不決的情況，這時(shí)說(shuō)明顧客對(duì)這幾件商品都非常感興趣，不過(guò)并不想全部買(mǎi)下，這就需要我們通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。這時(shí)我們一定要把握住主動(dòng)權(quán)，讓顧客隨著我們的思路走，這樣就成功了一大半。顧客還會(huì)覺(jué)得我們非常專業(yè)，非常信任我們。

2、當(dāng)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)，告訴顧客店鋪的商品價(jià)格都是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，我們謝絕還價(jià)的，希望顧客可以理解。客服可以這樣跟顧客說(shuō)：您好，非常抱歉，我們產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)所有消費(fèi)者都是統(tǒng)一的，不議價(jià)，希望您可以理解。

面對(duì)顧客議價(jià)的情況，針對(duì)愛(ài)占小便宜的客戶，我們一般從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的角度上來(lái)引導(dǎo)顧客，價(jià)格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈(zèng)品，顧客一定會(huì)接受的。

3、當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)。顧客會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)主要是因?yàn)轭櫩涂床坏缴唐罚詴?huì)有這方面的擔(dān)心，客服要理解顧客，出具相關(guān)證明取得顧客的信任，比如正規(guī)渠道進(jìn)貨的證明等。如果因?yàn)槟承┰驔](méi)有相關(guān)硬件的證明，我們可以拿自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)上假的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析;或者產(chǎn)品的歷史銷(xiāo)售記錄給客戶看;也可以承諾顧客假1罰10、有質(zhì)量問(wèn)題包退換。

如果需要在抖音聯(lián)系賣(mài)家客服，可以直接進(jìn)入后臺(tái)，點(diǎn)商服，然后輸入內(nèi)容，就會(huì)有人幫你解答問(wèn)題了，當(dāng)然，大家要選擇在客服的上班時(shí)間去聯(lián)系，不然會(huì)問(wèn)了可能沒(méi)有人回復(fù)，這樣等待的時(shí)間算是比較久的了。

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