淘寶傷亡大病包退服務規(guī)范是什么?

為了營造更好的購物環(huán)境，提升消費者的購買體驗，平臺針對一級類目為寵物/寵物食品及用品下的貓咪和狗狗，擬新增“傷亡大病包退”服務，符合條件的賣家和商品可申請展示“傷亡大病包退”服務標識，并對消費者履行該服務?，F(xiàn)就此調整向大家公開征集意見。

此次規(guī)則變更于2022年6月30日進行公示通知，將于2022年7月6日正式生效。

主要變更點：

新增《淘寶網“傷亡大病包退”服務規(guī)范》，規(guī)定了賣家準入/退出要求、服務要求以及消費者服務申請條件和舉證要求等;

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“傷亡大病包退”服務的淘寶網賣家。

第二條【定義】

“傷亡大病包退”服務是指當買家在淘寶網上購買帶有“傷亡大病包退”標識的寵物類商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務申請的，賣家需履行服務承諾。

第三條【倡議】

寵物是伴侶動物，淘寶倡議在交易過程中，買賣雙方應采取適當?shù)拇胧┍Ｕ蟿游锔＠?，及時診治患病寵物，妥善安置死亡寵物。

第二章 賣家要求

第四條【準入及退出】

賣家須同時符合以下條件，并選擇“寵物/寵物食品及用品”類目下 “狗狗”和“貓咪”類目的商品加入“傷亡大病包退”服務，具體要求以“傷亡大病包退”入駐頁面為準。若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第五條【服務要求】

加入“傷亡大病包退”服務的淘寶網賣家，須履行以下服務承諾：

響應時效

買家在服務有效期內以“寵物活體傳染性疾病/死亡”的原因發(fā)起服務申請的，賣家需在24小時內響應。不響應服務申請的,默認達成服務申請,按服務申請中的約定直接退款給買家。

爭議處理

買家舉證死亡、傷殘或疾病有效的，按照實際存在問題的商品數(shù)量作退款處理。

第三章 買家保障

第六條 【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“傷亡大病包退”服務標識。買家可在商品詳情頁查看相應服務。

第七條【申請條件】

買家須同時滿足以下條件，方可申請“傷亡大病包退”服務：

(一)買家購買的寵物含有“傷亡大病包退”服務標識;

(二)買家簽收寵物后24小時內發(fā)現(xiàn)傷亡或簽收商品后30天內發(fā)現(xiàn)寵物得犬瘟、犬細小、貓瘟疾病等情況， 需選擇“我要退款(無需退貨)”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“寵物活體傳染性疾病/死亡” 的退款原因發(fā)起服務申請;若逾期未發(fā)起，則按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

因買家養(yǎng)護不當導致出現(xiàn)“寵物活體傳染性疾病/死亡”的，賣家有權拒絕提供“傷亡大病包退”服務。

第八條【舉證要求】

傷/亡舉證

買家可提供寵物死亡或傷殘的圖片、完整的拆包視頻、阿里旺旺聊天記錄等信息證明寵物死亡/傷殘屬實。

大病舉證

買家需出具寵物醫(yī)院提供的寵物病歷和其他醫(yī)療診斷材料，包含但不僅限于：檢查報告、化驗報告、搶救報告、手術記錄等，證明寵物確診犬瘟、犬細小、貓瘟屬實。

第四章 附則

第九條【生效時間】

本規(guī)范于2022年7月6日首次生效。

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