淘寶客服聊天哪一些屬于違規(guī)？聊天技巧是什么？

淘寶客服聊天時(shí)，為了能快速的回復(fù)客戶，提升自己的回復(fù)速率，通常都會(huì)設(shè)置快捷用語(yǔ)。而客服和客服聊天的用語(yǔ)也要謹(jǐn)慎使用以免違規(guī)，那客服聊天哪些用語(yǔ)屬于違規(guī)?

1、極限詞都是違禁詞，具體的極限詞如下：國(guó)家級(jí)、世界級(jí)、最高級(jí)、最佳、第一、唯一、首個(gè)、頂級(jí)、最好、精確、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技術(shù)、最先進(jìn)科學(xué)、絕對(duì)、獨(dú)家、國(guó)家級(jí)產(chǎn)品、填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白、首家、最新、最先進(jìn)、第一品牌、最賺、超賺、金牌、名牌、最先、巨星、奢侈、至尊、頂級(jí)享受等絕對(duì)性用語(yǔ)。

2、夸大宣傳的詞也是違禁詞，具體如下：比任何一家都好、100%不反彈、不會(huì)產(chǎn)生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、徹底消除，永不復(fù)發(fā)、永不反彈、絕不反彈、神效、根除、絕不過(guò)敏、馳名商標(biāo)、絕無(wú)副作用、CCTV品牌、上榜品牌、無(wú)任何副作用、百年品質(zhì)等。

3、帶有政府機(jī)構(gòu)相關(guān)的詞也是違禁詞，具體如下：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國(guó)家機(jī)關(guān)推薦、國(guó)家機(jī)關(guān)專供、質(zhì)量免檢、無(wú)需國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)、免抽檢、使用人民幣圖樣、商品已注冊(cè)馳名商標(biāo)、祖?zhèn)?、無(wú)依賴、保險(xiǎn)公司承保等等。

聊天技巧是什么?

1、客服在工作當(dāng)中最重要的還是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，我們一定要保證我們具備以下三點(diǎn)特質(zhì)，具有平常心、耐心、細(xì)心，能夠控制住自己的脾氣和隨性。不管消費(fèi)者給予客服造成多少的壓力我們都應(yīng)該耐心的去幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。做到不煩不躁，心平氣和的與其溝通進(jìn)行了解。避免給消費(fèi)客戶造成不必要的誤會(huì)。

2、我們客服在確定消費(fèi)者提出的要求是無(wú)理由的要求的時(shí)候，我們一定要運(yùn)用自己的談話技巧，來(lái)個(gè)合理的化解。不要因?yàn)檫@個(gè)事而造成過(guò)多的矛盾，或者是用一種過(guò)激的方式去處理，而造成更大的或者更壞的結(jié)果。

3、客服在與消費(fèi)者溝通的時(shí)候，盡量不要使用語(yǔ)氣助詞。回答消費(fèi)者的問(wèn)題，一定要清晰準(zhǔn)確，同時(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)的回答形式進(jìn)行回答。避免某些詞匯存在地方性差異所帶來(lái)的不必要的誤會(huì)和誤解。

4、我們客服在實(shí)際的工作當(dāng)中，一定要搞清楚售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)，每個(gè)階段自己要心中有數(shù)，不同的階段應(yīng)該怎樣去處理和服務(wù)，保證客戶進(jìn)店后能給客戶一個(gè)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感，為店鋪帶來(lái)良好的印象。

作為客服，也應(yīng)該遵守淘寶店制定的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上，我們應(yīng)該做得更好，更好，更完美。在實(shí)際服務(wù)中，要充分發(fā)揮自己的想象力，然后根據(jù)現(xiàn)狀來(lái)處理問(wèn)題，解決問(wèn)題。

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