淘寶售后問題分為哪幾種？如何處理？

淘寶客服的主要工作就是解決買家的疑惑，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。店鋪的售后客服是非常重要的，這是關(guān)系到買家是否會(huì)回購、是否會(huì)給店鋪帶來不利影響的關(guān)鍵，那么淘寶售后問題分為哪幾種？

淘寶售后問題分為哪幾種？

1、買家抱怨或不滿。如果買家對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生不滿，售后客服要第一時(shí)間安撫好買家的情緒，染好詢問是哪方面的原因?qū)е缕洳粷M意；例如產(chǎn)品原因，可以協(xié)商是退換貨或是補(bǔ)償，要盡可能協(xié)商出一個(gè)讓對(duì)方滿意又不讓自己有虧損的方案，這樣才不會(huì)影響店鋪運(yùn)營(yíng)。

2、客戶催單/物流問題。買家反映物流一直沒有更新，首先要先解釋清楚為什么發(fā)貨比較慢，第一時(shí)間聯(lián)系快遞公司，并將物流信息反饋給客戶；如果是快遞公司的原因?qū)е碌?，那么要跟快遞公司協(xié)商賠償，然后跟買家協(xié)商是要退款、換貨還是贈(zèng)送禮品補(bǔ)償，保證讓買家收到一個(gè)滿意的答復(fù)。

3、產(chǎn)品使用售后問題。如果買家在收到寶貝后反應(yīng)使用過程中出了問題，客服首先要穩(wěn)定好買家的情緒，并詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，記錄下來，然后分析問題原因，耐心的為他們解答疑惑，提供解決方案。

如何處理？

1、水果類售后。大部分水果的保鮮期都是比較短的，很容易腐壞變質(zhì)，就很容易產(chǎn)生糾紛，所以大家一定要設(shè)置好不支持7天無理由退換貨、偏遠(yuǎn)地區(qū)不發(fā)貨等操作。如果客服遇到買家說水果凈重不足等問題，要謹(jǐn)慎解決。

2、服飾類。服飾類的售后問題通常就是質(zhì)量、尺寸、色差。如果是質(zhì)量問題但不影響整體穿著，淘寶客服可以先道歉安撫，然后進(jìn)行一定的賠償，盡量讓客戶不要退貨退款;即使退款，也讓其不要選擇質(zhì)量問題，然后要承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，看看買家是否同意。

3、色差、尺寸等問題，就要在詳情頁中做好備注，這樣能避免更多糾紛。若買家不滿意的話，也要安排好退貨處理。

如果買家在收到寶貝后反應(yīng)使用過程中出了問題，客服首先要穩(wěn)定好買家的情緒，并詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，然后分析問題原因，耐心的為他們解答疑惑，提供解決方案。

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