淘寶客服滿意度評價就是賣家客服和買家聊天介紹之后，自動發(fā)給買家的，而買家可以選擇評價或是不評價，那如果不需要客服難以度評價功能該怎么關(guān)閉?  

賣家不能關(guān)閉。  

淘寶賣家是不能自行關(guān)閉客服滿意度評價的，因為評價統(tǒng)一使用消費者自主評價和平臺自動邀評。  

兩種評價方式具體細節(jié)如下，請仔細閱讀：  

1、平臺自動邀評  

平臺自動邀評是隨機發(fā)送的，不是每一個會話結(jié)束都會觸發(fā)邀評卡片，平臺自動邀評不支持取消。  

(1)觸發(fā)時機：平臺系統(tǒng)智能識別機器人或人工客服與消費者會話結(jié)束后隨機觸發(fā)邀評卡片，抽檢的方式，不是每一個會話結(jié)束都會觸發(fā)邀評卡片。  

(2)消費者側(cè)頻控控制：①消費者每天(自然日)最多收到2個店鋪的邀評;②消費者每個店鋪每天(自然日)最多只收到1次評價。  

(3)消費者自主評價：消費者當(dāng)日(24小時)在互動服務(wù)窗填寫過服務(wù)評價，不再觸發(fā)平臺自動邀評的卡片。  

(4)淘寶客服邀評控制：①平臺已自動邀評，店鋪客服點擊邀評按鈕失效。②客服已邀評，平臺自動邀評不觸發(fā)。  

2、消費者自主評價  

消費者自主評價的頻次控制:  

1.消費者當(dāng)日(自然日)有說話才能評價，否則點擊后系統(tǒng)消息提示“您今日還未咨詢客服，咨詢后再來評價吧”。  

2.消費者自主評價子賬號之后，店鋪客服側(cè)該子賬號不可再對該消費者下發(fā)邀約卡片，店鋪客服側(cè)系統(tǒng)消息“消費者已自主評價，請勿重復(fù)邀評”。消費者只要觸發(fā)過評價，該子賬號就不能再邀評，即使消費者沒有評價。  

3.服務(wù)評價不支持取消。  

滿意度評價對客服有影響嗎?  

評價對客服沒有什么直接性的影響，但是對淘寶店鋪評分是有影響的，所以賣家從一開始就要把客戶給服務(wù)好。  

淘寶客服滿意度評價無法關(guān)閉，不過賣家只要是認真服務(wù)好每一位進店咨詢的客戶，我相信客服滿意度評價給賣家?guī)淼挠绊懖粫畹侥睦锶ァ?/p>

淘寶客服滿意度怎么提升？如何接待？

淘寶客服雖然是電商行業(yè)最基礎(chǔ)的工作人員，但是客服工作卻關(guān)乎著成交率、客單價、用戶好評等等，因為是直接和客戶打交道，其重要性不可忽略，淘寶客服滿意度怎么提升?

一、淘寶客服滿意度怎么提升?

客服是為買家進行服務(wù)的，每天需要面對成千上萬不同需求的消費者，因此一定要做好以下準(zhǔn)備，否則將會增加被投訴風(fēng)險。

1、熟悉訂單生成流程。了解并且懂得靈活運用消費者保障規(guī)則的內(nèi)容，做到合理維權(quán);

2、做好充分的售前準(zhǔn)備。因為客服是為消費者服務(wù)的，那么對于產(chǎn)品、活動、心理都要做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品準(zhǔn)備，無非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、功能、特征、注意事項、消費人群，這樣對于客戶提出的問題能及時解答。活動準(zhǔn)備，就是對于淘寶店鋪的活動要了解、提前設(shè)計好活動話術(shù)、了解快遞情況以便給出滿意準(zhǔn)確答案。心理準(zhǔn)備，即客服要懂得尊重客戶，有一顆換位思考的心。

3、及時盤點寶貝數(shù)量。因為店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以網(wǎng)店客服需要實時到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實際庫存量，避免出現(xiàn)因缺貨發(fā)不了訂單、因發(fā)貨不及時而被客戶投訴等情況。

二、如何接待?

1、及時接待是關(guān)鍵。目前電商行業(yè)競爭日益激烈，消費者很有可能會在2-3秒內(nèi)無人接應(yīng)而流失到其他店鋪。因此，作為網(wǎng)店客服一定要有較快的反應(yīng)速度，能夠在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)用戶，從而延長客戶的店鋪瀏覽時間、增加店鋪商品的瀏覽量，提升店鋪質(zhì)量度。

2、接待態(tài)度很重要。建議網(wǎng)店客服在接待消費者的過程中，一定要保持熱情的態(tài)度，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶需求時，要有條不紊地答復(fù)。

3、要懂得推薦商品。推薦產(chǎn)品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等，反正原則就是要互提升、優(yōu)勢套餐、高客單價、高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。

4、要懂得淘寶訂單催付。很多消費者對于感興趣的訂單會加入購物車中，但要不要下單還是個問題。如果此時向客戶進行催付，可以大大增加成單率。不過催付也是需要技巧的，合理的催付能更快增加訂單數(shù)，但是錯誤的催付反而會影響成交。比如：可以告知對方，1個小時內(nèi)下單，贈送一個保溫杯或者遮陽傘等，也或者其他精美的小禮品，這些便是有益的催單手段。

當(dāng)客戶進店的那一刻就代表著客服的工作開始了。因此，優(yōu)秀的網(wǎng)店客服，一定要做好售前準(zhǔn)備工作、客戶接待工作和售后服務(wù)工作，提升消費者的滿意度和信任感，讓對方有良好的購物體驗。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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