網(wǎng)店客服拿提成怎么提升業(yè)績?有什么技巧
2022-08-08|11:25|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:841
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原文主題:網(wǎng)店客服拿提成怎么提升業(yè)績?有什么技巧 現(xiàn)如今提起在網(wǎng)上購物的時候,用戶們總會向客服咨詢一些問題,來了解產(chǎn)品的詳細情況。所以很多賣家都很看重淘寶聯(lián)盟服這一塊的服務(wù)內(nèi)容。那么、網(wǎng)店客服拿提成怎么提升業(yè)績?有什么技巧?
網(wǎng)店客服拿提成怎么提升業(yè)績?
1、提高表達能力
其實客服就是為了跟消費者去進行溝通,既要準(zhǔn)確無誤的表達寶貝的相關(guān)信息,同時也要避免造成誤會,如果能夠讓消費者覺得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話,那么也能促進購買,不過該要堅持的原則性問題還得堅持呢!
2、服務(wù)態(tài)度好,解決問題及時
客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥,讓消費者對寶貝了解得更加透徹,首先一定得端正好自己的服務(wù)態(tài)度,否則就容易帶來投訴甚至是失去客戶,如果真的出現(xiàn)了售后問題,客服人員也應(yīng)該很淡定的去解決,千萬不要怕,當(dāng)這類問題被解決好了之后,也能夠留住這個顧客,銷量自然也會上升。
3、說話算話,及時跟進
在客戶下單之后,客服人員應(yīng)該要多跟蹤,同時答應(yīng)客戶的話一定要做到,誰都喜歡跟守誠信的人往來,而沒有成交的意向客戶,也要多加跟蹤,如果成交了,也可以跟進其快遞和收貨情況。同時也要對客戶的特征進行記錄,做好客戶檔案。
對于老顧客,也要在平時店鋪有活動的時候,進行回訪,而且要第一時間告知這些老顧客店鋪的活動,讓他們能夠快速的了解店鋪活動,也能提高店鋪的銷量。
4、針對性的回答問題
不少客服人員都是消費者問什么就回答什么,其實想要讓消費者買單,當(dāng)然得把寶貝的優(yōu)勢全部說出來,這樣就能夠讓客戶找到寶貝的亮點,增加購買的機會,這也就是最常見的牽著客戶的思維走,如果被客戶牽著走,那么據(jù)很難成交。
客戶的下單其實更多的時候都是在于客服人員的引導(dǎo),其實客服人員的工作也可以說成是一個銷售人員,需要掌握好寶貝的特色,然后再解答客戶的疑惑,接著再去引導(dǎo)消費者購買物品。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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