京東商家客服自動回復？客服怎么設置

如今說到京東用戶量非常多，尤其是在活動期間，一個店鋪光是靠人工客服來解決問題，會變得很忙，會讓客戶等待很久。因此，很多店鋪都會設置京東自動回復。那么京東商家客服自動回復？客服怎么設置？下面來看看吧。

京東商家客服自動回復？

京東后臺登陸店鋪主賬號：進入咚咚設置——客服設置——自動回復，在關聯(lián)問題中，增加店鋪常見問題以及對應答案;主賬號為團隊自動回復關聯(lián)問題，供自己和子賬號使用;京東子賬號進入到咚咚設置——客服設置——自動回復，可以選擇使用主賬號設置的團隊版本，也可以選擇個人版本，關聯(lián)主賬號已設置的問題即可。

京東商家客服自動回復怎么設置？

1、對顧客既要有禮貌，也要熱情。首先，客服給顧客的第一印象很重要，主要表現(xiàn)在客服的回復速度上，行業(yè)內叫響應時間，京東外包客服的響應時間大概是10秒，平均響應時間是25秒到30秒。而且面對顧客的時候態(tài)度要好，畢竟誰不喜歡嘴甜的人呢!面對顧客時，可能一個小小調皮稱呼，或者一個調皮的圖片表情，就會讓顧客感覺到你的熱情，對你的態(tài)度也會有很大的改變。

2、專業(yè)的服務態(tài)度。有些顧客會讓你推薦產(chǎn)品給他，在我們不清楚顧客的需求的時候，可以詢問顧客對產(chǎn)品有什么要求，再根據(jù)顧客的需求進行推薦，把前期的工作做到位了，等顧客收到產(chǎn)品以后，也就不會有很多的售后問題產(chǎn)生了。而且顧客對這次的消費體驗滿意，以后還有來店里消費的。

3、合理的處理議價問題。有的顧客在購買商品的時候 ，都會跟客服人員講價，如果客服直接跟顧客說不議價，會讓顧客感覺客服很生硬、很不近人情，也很打擊顧客的購買欲望。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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