淘寶客服回復率幾點到幾點?多少達標
2022-08-15|11:59|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:1770
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如今說到作為淘寶客服,肯定也需要清楚的知道回復率的計算方法,另外也要知道是從幾點到幾點,另外需要達到多少分才算及格,那么、淘寶客服回復率幾點到幾點?多少達標?下面來看看吧。
淘寶客服回復率幾點到幾點
首次響應時間是指買家聯(lián)系客服,客服第一次回復買家的平均值,自動回復內(nèi)不算,系統(tǒng)自動過濾。
首次響應時間:指該客服對客戶第一次回復用時的平均值。
平均響應時間:指該客服對客戶每次回復用時的平均值。
平均響應時間建議:
1、先設置旺旺顯示客戶的等待時間,這樣客戶一進來聯(lián)系你,會有顯示出等待了你多長時間,這樣你好速度回復客戶。
2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應時間,所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了,建議可以等到31分后再進行回復。
3、如果客戶不多的情況下,可以客戶一進來就關閉客戶,然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復,這樣不會計算到等待時間。
淘寶客服回復率多少達標
這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點:
1、生意是否繁忙。
2、是否店內(nèi)有做促銷活動。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人為原因,比如上廁所接電話。
一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩。可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。
旺旺回復率和響應時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當日所有買家咨詢,客服都回應了,那么旺旺回復率是100%。
這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復的情況,這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復,這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng) 計,也同樣會影響客服正??冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。
比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效,讓客服績效考核更加精確。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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