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    天貓投訴賣家后多久處理?多久有結(jié)果

    2022-08-15|11:59|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:1061

    如今說到天貓維權(quán)投訴對(duì)于消費(fèi)者來說,可謂是一項(xiàng)福利了,但是很多朋友不知道還有這些功能,因?yàn)橛行┥碳业膽B(tài)度并不好,出現(xiàn)問題也都不積極去處理,天貓投訴賣家后多久處理?多久有結(jié)果?下面來看看吧。



    一、天貓投訴賣家后多久處理?

    淘寶投訴根據(jù)維權(quán)類型的不同,客服處理時(shí)間略有差異,具體時(shí)間請(qǐng)以介入客服的處理意見為準(zhǔn)。通知舉證方3天舉證,賣家24小時(shí)預(yù)處理期,舉證完成后淘寶客服4-6個(gè)工作日給出處理意見。交易結(jié)束后申請(qǐng)售后:申請(qǐng)售后,等待賣家處理,賣家拒絕后可以申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄ㄖe證方3天內(nèi)進(jìn)行舉證,舉證完成后,淘寶將在4-6個(gè)工作日給出處理意見。

    用戶的違規(guī)行為,通過淘寶會(huì)員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。 對(duì)違規(guī)行為的投訴,除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時(shí)提交投訴外,其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴;未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的,不予受理:

    1、延遲發(fā)貨的投訴時(shí)間,為交易關(guān)閉后十五天內(nèi);

    2、違背承諾的投訴時(shí)間,為買家拍下后十五天內(nèi);

    3、描述不符、騙取 他人財(cái)物的投訴時(shí)間為交易成功后十五天內(nèi);

    4、買家惡意評(píng)價(jià)的投訴時(shí)間為評(píng)價(jià)生效后十五天內(nèi)。

    二、天貓投訴賣家多久有結(jié)果

    1、對(duì)延遲發(fā)貨、違背承諾及惡意評(píng)價(jià)的違規(guī)行為,被投訴人須在被投訴之日起三天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的,淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理,淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。

    2、賣家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的,淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外,對(duì)違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。

    3、天貓?zhí)峤煌对V以后一般賣家擁有24小時(shí)的處理和舉證時(shí)間,然后小二介入是3個(gè)工作日左右給予處理。

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