天貓店鋪工單拒絕會(huì)怎么樣？天貓工單怎么申請(qǐng)

如今說到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或者店鋪不滿意，是可以投訴店鋪的，這就會(huì)產(chǎn)生工單，賣家朋友需要及時(shí)處理工單。天貓店鋪工單拒絕會(huì)怎么樣？天貓工單怎么申請(qǐng)?下面來看看吧。

一、天貓店鋪工單拒絕會(huì)怎么樣？

如商家拒絕天貓工單，或者約定時(shí)間內(nèi)未完結(jié)天貓無憂購(gòu)?fù)对V工單，對(duì)店鋪的影響是：

①無憂購(gòu)考核指標(biāo)影響【點(diǎn)此查看】：

投訴工單48小時(shí)完結(jié)率考核將升級(jí)為24小時(shí)完結(jié)率考核，商家24小時(shí)主動(dòng)完結(jié)率需達(dá)到90%及以上。(上線初期為業(yè)務(wù)免考期，將維持現(xiàn)有考核標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)新考核生效時(shí)間6月中下旬，屆時(shí)將另行通知并在無憂購(gòu)認(rèn)證看板中公示。)

此次升級(jí)相關(guān)內(nèi)容：服務(wù)升級(jí)公告【點(diǎn)此查看】;服務(wù)處理規(guī)范【點(diǎn)此查看】;天貓無憂購(gòu)商品考核要求【點(diǎn)此查看】

②賠付風(fēng)險(xiǎn)影響：

原流程下，商家48小時(shí)未回復(fù)工單，可按照《天貓無憂購(gòu)商品投訴處理規(guī)范》直接執(zhí)行賠付。

新流程下，商家24小時(shí)超時(shí)未回復(fù)工單，不會(huì)直接執(zhí)行賠付，但小二將主動(dòng)介入核實(shí)問題解決情況;如截至工單下發(fā)后48小時(shí)仍未解決，將按照《天貓無憂購(gòu)商品投訴處理規(guī)范》執(zhí)行賠付。

(即商家收到工單后，需要在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并回傳解決方案，48小時(shí)內(nèi)確保問題解決，否則將產(chǎn)生賠付。)

二、天貓工單怎么申請(qǐng)

如果需要處理，就要按照路徑進(jìn)入：

1、在后臺(tái)-面板的產(chǎn)品中基于某個(gè)創(chuàng)建的信息，只需輸入內(nèi)容，選擇處理人后保存。

2、同時(shí)在客服中可以查看并進(jìn)行處理，進(jìn)入。

3、辦理欄會(huì)顯示出來，點(diǎn)下就可以進(jìn)去了。

溫馨提醒：不同的號(hào)登查看到的是該號(hào)的待數(shù)量，在該號(hào)沒有過的情況下，肯定也不會(huì)顯示入口的，所以，這個(gè)要依據(jù)各位的權(quán)限來定，有處理權(quán)限的人才能看到。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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