假如，淘寶買家下單之后，賣家在5天后才能發(fā)貨，那就不要給買家承諾48小時內(nèi)發(fā)貨，因為這樣會被買家投訴的，那賣家在哪里查看淘寶違背承諾投訴?

需通過以下入口進行查看：

老版：【商家中心】-【體檢中心】【客戶服務】-【投訴管理】中找到對應投訴編號。

新版：【千牛后臺】-【交易】-【我被投訴】中找到對應投訴編號。

一、如何申訴?

投訴成立扣分之后，如對于處理結(jié)果有異議需要申訴：申訴入口：可以進入 【賣家中心】-【交易】-【申訴中心】進行申訴。申訴時間：處罰后6天內(nèi)，申訴入口只開放一次，申訴提交后，一般會在3天內(nèi)審核。

但是如果遇到惡意買家，但違背承諾投訴還是成立產(chǎn)生賠付，怎么辦?

若您判斷買家存在惡意行為，屬于惡意騙取賠付金的情況，請您務必在違背承諾發(fā)貨問題投訴成立前通過【惡意行為投訴】優(yōu)先發(fā)起投訴，若投訴成立且成立的保護點支持“投訴免責”如圖，則商家可以不發(fā)貨，重要說明如下：

1、違背承諾發(fā)貨問題投訴成立后，再發(fā)起惡意行為投訴成立，則無法幫您追回賠付金。

2、惡意行為投訴成立且成保護點包括“投訴免責”，產(chǎn)生的違規(guī)支持撤銷。

二、為什么違背承諾投訴撤銷后消費者可以二次投訴?

投訴狀態(tài)為【買家主動撤銷】或者【賣家提供方案消費者認可后投訴撤銷】時，商家若未解決消費者問題，可能會存在消費者二次發(fā)起投訴風險。

溫馨提示：

1、商家可以通過【賣家中心】-【投訴管理】，輸入訂單編號進行查看是否存在2筆投訴，可以提供第二次的投訴單號進行查詢(以第二次處理結(jié)果為準)。

2、若消費者第一次投訴后撤銷或者投訴不成立，商家務必要評估是否自己存在違規(guī)，存在違規(guī)的情況務必與消費者達成一致及時處理完，避免消費者二次投訴，二次投訴平臺會以實際商家是否違規(guī)進行判斷。

淘寶查看違背承諾進入千牛后臺的交易中的我被投訴這里來查看即可，只要是遇到投訴，賣家就得認真的去解決，讓買家撤銷投訴，因為一旦投訴成立，店鋪會受到不好的影響。

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淘寶違背承諾處罰嚴重嗎？有哪些行場景？

作為淘寶賣家，為了獲得更多的流量和轉(zhuǎn)化，我們可以申請加入一些服務，比如七天無理由退貨、破損包賠等。但是，加入后要記得履行自己的承諾，如果違背承諾，會受到處罰。

一、淘寶違背承諾處罰嚴重嗎?

嚴重

如果淘寶違背承諾投訴成功，平臺的處罰是很嚴重的，一次會扣4-6分，還會要求商家向買家支付違約金。這對于商家來說，處罰算是很嚴重了。因為扣分會導致店鋪被降權(quán)，也會被限制加入一些活動，就相當于限流了。

二、違背承諾有哪些場景?

1、換貨承諾這個場景可分為兩種狀況：

一是賣家承諾買家給予換貨，但收到退貨后又回絕或表示缺貨。若真的呈現(xiàn)缺貨，一定要先與買家協(xié)商，達成分歧。

二是雙方商定換貨的詳細日期/時間，但賣家后續(xù)未實行。

2、贈品承諾買賣時已承諾有贈品，但實踐未發(fā)送贈品給買家，且事后回絕補發(fā)。

倡議賣家提早確認贈品數(shù)量，防止后續(xù)無法實行承諾而產(chǎn)生投訴，同時與消費者做好協(xié)商，停止后續(xù)補發(fā)。

3、賣家自行承諾如買賣時已承諾到貨時間/維修效勞等，但最終未實行。

如賣家承諾買家買一送一，但實踐未實行;倡議賣家與買家溝通達成分歧，補發(fā)/退差價等處理方式，防止違規(guī)。

4、違犯優(yōu)惠承諾如賣家在旺旺中承諾滿300立減100，但未闡明實踐運用條件，后續(xù)標識優(yōu)惠券已領取完，招致消費者未享用優(yōu)惠，存在違犯承諾行為。

5、發(fā)票承諾買賣時已承諾有發(fā)票，但實踐未提供發(fā)票給買家，且事后回絕補發(fā)。

假如淘寶商家違犯了以上行為的任意一種，就需求向買家支付該商品實踐成交金額的百分之十作為違約金，且賠償金額最低不少于五元。

淘寶賣家違背承諾的處罰是很嚴重的，首先是扣分，其次是罰款，對于商家來說，這樣的處罰真的很嚴重的，對整個店鋪都會有影響。所以，商家一定要特別注意，加入了某個服務，就一定要提供這些服務。

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