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    淘寶機器人評價量怎么算?相關問答(淘寶機器人自動回復怎么設置?回復算回復率嗎?)

    2023-02-19|11:14|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:90

    淘寶商家除了設置人工客服之外,還可以設置機器人客服。機器人客服能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,減少人工客服的部分工作量。那淘寶機器人評價量怎么算?

    回復了多少客戶,評價量就是多少

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    1、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)?

    路徑1:【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機器人數(shù)據(jù)】,可以查看最近7天,最近30天。

    路徑2:【客戶服務平臺】-【服務管理】-【服務診斷】,選擇機器人,即可查看機器人滿意度,下拉可以查看到機器人不滿意標簽及差評場景和語料。

    2、機器人滿意度是怎么計算的?

    機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期:T-32~T-3)。

    3、機器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

    機器人數(shù)據(jù)看板:目前主要提供全自動機器人(服務助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關數(shù)據(jù),機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。

    旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù),包含人工和機器人滿意度的數(shù)據(jù),旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機器人評價中滿意或非常滿意的量)/(人工評價量+機器人評價量)。

    4、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據(jù)?

    每月1日,統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期:T-32~T-3 (T為每月1日)

    5、機器人滿意度不達標除了影響機器人的使用外,對店鋪會有其他影響嗎?

    現(xiàn)階段只影響機器人接待比例上限,暫時沒有其他處罰和扣分等影響。

    總的來說,淘寶機器人評價量就是看機器人回復了多少客戶。旺旺滿意度里的評價總數(shù)是包含了人工加機器人的評價數(shù)的。

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    淘寶機器人自動回復怎么設置?回復算回復率嗎?

    淘寶賣家設置淘寶機器人自動回復,雖然很機械化,但是在店鋪人流量多的時候可以解決買家的一些問題,那賣家設置機器人自動回復如何做?

    1、設置機器人參與分流;

    2、在店小蜜或第三方機器人后臺設置/修改機器人回復的話術內(nèi)容。

    請根據(jù)您店鋪的接待情況,做以下選擇:

    1)若店鋪希望人工在線時,由人工接待,沒有客服在線時,再由機器人接待,可以選擇設置【全店人工優(yōu)先接待】。

    2)若店鋪希望所有的咨詢先機器人接待,機器人解決不了再進入人工,可以選擇設置【機器人優(yōu)先接待】。

    設置機器人接待后,離線消息處理方案會默認分配到離線消息池,不支持選擇主賬號或代理賬號。

    一、機器人接待時,子賬號還能收到消息嗎?

    1、同一個買家,機器人接待時,商家客服是收不到該買家消息的,消息會分流到服務助手的賬號接待,若買家要求轉(zhuǎn)商家客服,后續(xù)消息重新分配到客服,商家客服才會收到消息,另外由于服務助手接待過的且未轉(zhuǎn)接消息,會統(tǒng)一在留言管理池,那么主賬號可以在【分流后臺】-【留言管理池】,主動操作分配離線消息給商家客服,商家客服也能收到消息。

    2、不同買家,部分由機器人接待,部分由商家客服接待,是可以設置的,可在【分流后臺】-【高級設置】-【機器人配置】,選擇【混合模式,機器人優(yōu)先接待**%的咨詢流量】,那么消息就會按比例分流給商家客服和機器人接待。

    二、機器人回復算回復率嗎?

    算的。

    人工回復及機器人回復都是算入回復率的,所以建議將買家常問的問題設置成機器人回復。淘寶賣家訂購機器人后設置機器人參與分流即可,而如果賣家使用的是千牛的自動回復功能,那么賣家只能設置歡迎語,而如果賣家僅僅只想設置歡迎語,那么就沒必要花錢訂購機器人了。

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