關(guān)于退換貨的郵費(fèi)問題，是淘寶網(wǎng)購的常見問題，如何才能妥善解決，這就要看賣家是如何跟買家進(jìn)行協(xié)議了。若因郵費(fèi)問題引起的爭議處理不好，最終導(dǎo)致了維權(quán)糾紛，往往會(huì)讓賣家得不償失。交易不成功的同時(shí)，也損失了客戶，甚至引起差評(píng)。因此，在如何解決退換貨郵費(fèi)爭議問題上，賣家一定要引起重視。 （一）在解決退換貨郵費(fèi)爭議問題前，我們先來看下淘寶是如何定義此類的郵費(fèi)規(guī)則？ 1、規(guī)則原則： 根據(jù)淘寶網(wǎng)的“運(yùn)費(fèi)承擔(dān)規(guī)則”中，我們可以看到：若商品存在質(zhì)量問題或與網(wǎng)上描述不符時(shí)，交易做退貨退款處理；商品并非假冒商品且沒有質(zhì)量問題的，交易做打款處理；因商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。 2、情理原則 交易需要雙方的溝通和理解，希望雙方友好協(xié)商，若無法達(dá)成一致，可以申請(qǐng)客服介入?yún)f(xié)調(diào)。但前提條件情況是買賣雙方都得按照淘寶規(guī)則情況來走。 （二）運(yùn)費(fèi)誰付爭議問題 當(dāng)面對(duì)運(yùn)費(fèi)誰付問題時(shí)，我們得根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則進(jìn)行處理。除了買賣雙方協(xié)議處理外。 1、若買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但沒有涉及運(yùn)費(fèi)誰付的問題，應(yīng)由賣家承擔(dān)與買家發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)，如快遞、平郵等。 2、若客服已經(jīng)介入，在淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，買家應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。 （三）退貨或換貨的郵費(fèi)該由誰承擔(dān)？ 1、 協(xié)商不一致時(shí)需客服介入 在對(duì)待退貨或換貨郵費(fèi)的問題上，若雙方協(xié)商后無法達(dá)成一致時(shí)，進(jìn)行中的退款請(qǐng)雙方就自己的處理意見、原因在退款頁面內(nèi)進(jìn)行說明，并上傳有效憑證，其中一方在規(guī)定時(shí)間后可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實(shí)。商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。 2、以下情況，需要賣家負(fù)擔(dān)郵費(fèi) 1）商品存在質(zhì)量問題或與網(wǎng)上描述不符、賣家發(fā)錯(cuò)貨物、未及時(shí)發(fā)貨等因賣家過錯(cuò)導(dǎo)致退貨的，賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)； 2）如賣家所售商品為閑置商品，買家收到的商品描述不符，或賣家沒有如實(shí)披露商品的瑕疵異?；驓v史維修情況，交易做退貨退款處理，運(yùn)費(fèi)仍然由賣家承擔(dān)； 3）賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)和組成做清晰、準(zhǔn)確的描述，若商品在描述中，對(duì)運(yùn)費(fèi)做出兩個(gè)以上的不同描述，或者實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)與商品描述的運(yùn)費(fèi)不一致的，賣家應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向買家進(jìn)行說明，并取得買家的同意； 4）若在客服處理期間，賣家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與買家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。 3、以下情況，由買家承擔(dān)郵費(fèi)？ 賣家對(duì)退貨不存在過錯(cuò)的，退貨時(shí)的費(fèi)用由買家承擔(dān)。如因買家原因致使商品破損，需要維修更換的。 4、爭議待判定的情況需如何處理？ 1）買賣雙方約定不清，根據(jù)本規(guī)范無法確定爭議的責(zé)任歸屬的，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)； 2）因約定不清導(dǎo)致的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷；買家應(yīng)先行退貨，賣家確認(rèn)收到退貨后，由淘寶決定對(duì)爭議款項(xiàng)酌情進(jìn)行處理。 （四）包郵商品運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān) 關(guān)于包郵商品，是指商品在發(fā)出時(shí)郵費(fèi)由賣家支付，和退貨郵費(fèi)是沒有關(guān)系的。但若交易后續(xù)退貨的，郵費(fèi)則按以下原則來走： 1、如果是七天無理由退換貨（商品不存在質(zhì)量問題，買家主觀原因退貨的），雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)（賣家承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi)，買家承擔(dān)退貨郵費(fèi)）。 2、如果不是七天無理由退換貨，買家主觀原因退貨，買家需要承擔(dān)賣家發(fā)貨的郵費(fèi)，和自己退貨的郵費(fèi)。 3、如果是賣家原因?qū)е滦枰素洠ㄈ纾荷唐焚|(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)貨物、描述不符等等，不區(qū)分是否七天無理由退換貨），退貨和發(fā)貨郵費(fèi)均為賣家承擔(dān)。 如何解決退換貨郵費(fèi)爭議問題？更多關(guān)于淘寶郵費(fèi)問題，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注幕思城電商（https://www.kaitao.cn）。

淘寶退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么操作？可以賠嗎？

如果大家想要了解淘寶退換貨的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)應(yīng)該怎么去操作的話，我今天就正好來給各位解答，同時(shí)也會(huì)告訴各位這個(gè)退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否可以賠。

1.消費(fèi)者若選擇自行寄送回商品，并自己墊付了運(yùn)費(fèi)，那么等到淘寶商家收到貨物后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的金額會(huì)直接打入消費(fèi)者線上購物平臺(tái)綁定的支付賬戶中;  

2.消費(fèi)者若選擇菜鳥上門或驛站寄件，那么一般會(huì)由天貓/菜鳥賬戶墊付運(yùn)費(fèi)，因此后期運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的金額不會(huì)再打給消費(fèi)者。  

需要注意的是，消費(fèi)者寄送回商品后，還需要在退貨頁面填寫好正確的物流單號(hào)，否則會(huì)影響運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠。  

可以賠嗎?  

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)換貨是否可以賠，還要看實(shí)際情況，比如：  

1.在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障期間，商品退換貨都是可以使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠運(yùn)費(fèi)的，一般是按照買家發(fā)貨地址，和賣家提供的收貨地址，這兩地之間快遞的首公斤運(yùn)費(fèi)進(jìn)行理賠的。  

而所謂的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障期間，一般是從賣家發(fā)貨后開始生效，最長可以保障90天，不過淘寶、天貓大部分類目如女裝可發(fā)起退貨退款的周期為15天。而若超過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障期限，則運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)失效，不予理賠;  

2.天貓僅支持確認(rèn)收貨前的商品換貨，而且也支持確認(rèn)收貨之前換貨的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠;  

3.淘寶僅僅支持確認(rèn)收貨前的商品換貨，也支持確認(rèn)收貨前的換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。但如果是確認(rèn)收貨之后發(fā)起換貨，那么因?yàn)闆]有提供物流單號(hào)填寫入口，所以實(shí)際上，淘寶是不支持確認(rèn)收貨后的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的;  

4.拼多多支持發(fā)貨后90天之內(nèi)的退換貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼;  

5.京東支持發(fā)貨后90天內(nèi)的退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠;  

6.抖音的退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支持換貨后進(jìn)行運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠，但不支持全球購換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠，而只支持全球購?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠，這是因?yàn)榭缇成唐繁旧聿恢С謸Q貨。

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