淘寶有些店鋪是客服輪流值班的，也就是說(shuō)24小時(shí)都有客服在線。但有的店鋪，客服是到點(diǎn)就下班的，所以就需要機(jī)器人來(lái)服務(wù)客戶。那淘寶機(jī)器人滿意度怎么提升?

最關(guān)鍵的在于提前設(shè)置好問題與回答，讓用戶不用聯(lián)系人工客服也能在機(jī)器人客服這里得到想要的答案。

淘寶如何提高客戶滿意度?

一、商品質(zhì)量滿意度

1.送貨時(shí)，可以適當(dāng)送一些大禮物，如：買衣服送襪子，以提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。參照案例：海迪勞的體驗(yàn)效果超出了客戶的預(yù)期。

2.提高產(chǎn)品包裝的耐用性，當(dāng)客戶收到相對(duì)較差的包裝時(shí)，有了第一印象的幸福感，提高了對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

3.產(chǎn)品的質(zhì)量控制，現(xiàn)在是作為一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品，是控制貨物質(zhì)量的東西，是最重要的。

二、服務(wù)態(tài)度滿意度

1.在線客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了最壞的情況，在客戶服務(wù)，再加上單詞的末尾時(shí)：因?yàn)槿绻蛻舴?wù)也令人失望，那么，五星好評(píng)哦，拜托，提高客戶的意見基礎(chǔ)。

2.選擇服務(wù)態(tài)度差的物流公司，提高快工的服務(wù)態(tài)度。

3.電話回訪，提高客戶批評(píng)者比例，進(jìn)而提高服務(wù)點(diǎn)。

三、物流速度滿意度

1.采用慢速物流提高配送速度。

2.出口貨件，提出在第二天或運(yùn)三個(gè)十幾訂單，上午11點(diǎn)，16點(diǎn)，19點(diǎn)，客戶訂單首次打印機(jī)訂單號(hào)和回程物流，提高圖書館的時(shí)間后，從而提高物流滿意的速度。

四、退換貨處理滿意度

1.對(duì)于售后申請(qǐng)，第一時(shí)間處理是瀏覽或不瀏覽，以減少審核時(shí)間，提高售后處理時(shí)間。

2.買賣爭(zhēng)議率：當(dāng)客戶在咨詢客戶服務(wù)時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)問題爭(zhēng)議時(shí)，它可以在線下處置，而不會(huì)對(duì)公司造成相對(duì)較小的影響和對(duì)利益的非常小的損害，以防止糾紛的出現(xiàn)。在獲得售票人員后，一定程度的權(quán)限，不低于情形的范圍，可以是第一次同意處分適當(dāng)?shù)脑S可證。

總的來(lái)說(shuō)，要想提升淘寶機(jī)器人滿意度的話，就得提前設(shè)置好自動(dòng)問答。讓用戶的問題在機(jī)器人這里能得到答案。

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淘寶賣家設(shè)置淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，雖然很機(jī)械化，但是在店鋪人流量多的時(shí)候可以解決買家的一些問題，那賣家設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)如何做?

1、設(shè)置機(jī)器人參與分流;

2、在店小蜜或第三方機(jī)器人后臺(tái)設(shè)置/修改機(jī)器人回復(fù)的話術(shù)內(nèi)容。

請(qǐng)根據(jù)您店鋪的接待情況，做以下選擇：

1)若店鋪希望人工在線時(shí)，由人工接待，沒有客服在線時(shí)，再由機(jī)器人接待，可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。

2)若店鋪希望所有的咨詢先機(jī)器人接待，機(jī)器人解決不了再進(jìn)入人工，可以選擇設(shè)置【機(jī)器人優(yōu)先接待】。

設(shè)置機(jī)器人接待后，離線消息處理方案會(huì)默認(rèn)分配到離線消息池，不支持選擇主賬號(hào)或代理賬號(hào)。

一、機(jī)器人接待時(shí)，子賬號(hào)還能收到消息嗎?

1、同一個(gè)買家，機(jī)器人接待時(shí)，商家客服是收不到該買家消息的，消息會(huì)分流到服務(wù)助手的賬號(hào)接待，若買家要求轉(zhuǎn)商家客服，后續(xù)消息重新分配到客服，商家客服才會(huì)收到消息，另外由于服務(wù)助手接待過的且未轉(zhuǎn)接消息，會(huì)統(tǒng)一在留言管理池，那么主賬號(hào)可以在【分流后臺(tái)】-【留言管理池】，主動(dòng)操作分配離線消息給商家客服，商家客服也能收到消息。

2、不同買家，部分由機(jī)器人接待，部分由商家客服接待，是可以設(shè)置的，可在【分流后臺(tái)】-【高級(jí)設(shè)置】-【機(jī)器人配置】，選擇【混合模式，機(jī)器人優(yōu)先接待**%的咨詢流量】，那么消息就會(huì)按比例分流給商家客服和機(jī)器人接待。

二、機(jī)器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?

算的。

人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。淘寶賣家訂購(gòu)機(jī)器人后設(shè)置機(jī)器人參與分流即可，而如果賣家使用的是千牛的自動(dòng)回復(fù)功能，那么賣家只能設(shè)置歡迎語(yǔ)，而如果賣家僅僅只想設(shè)置歡迎語(yǔ)，那么就沒必要花錢訂購(gòu)機(jī)器人了。

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