一般來說天貓介入率達(dá)到多少才算正常達(dá)標(biāo)？

 

計(jì)算公式：介入率=近30天(售中+售后)申請小二介入的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

 

具體指標(biāo)查詢：您可以進(jìn)入生意參謀-維權(quán)概況中查看。

 

1.支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計(jì)算，只要買家付款成功訂單就計(jì)入，不剔除退款訂單筆數(shù);

 

2.小二介入后您自主同意退款也是會(huì)計(jì)入介入率的哦。

 

 

糾紛退款率：

 

除非你銷量特別高最好不要糾紛，天貓點(diǎn)小二介入后仍然可以主動(dòng)退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證，認(rèn)倒霉主動(dòng)退了，不然后期對你的店鋪影響更大。不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)單子壞了整個(gè)銷售計(jì)劃。

 

退款自主完結(jié)率：

 

1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動(dòng)退款。

 

2、待商家確認(rèn)收貨：退貨還沒收到退款時(shí)間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫對的能接受的 風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)主動(dòng)退了。這樣也能縮短退款時(shí)間。

 

3、沒有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

 

4、顯示簽收你沒有收到的，很多時(shí)候小二會(huì)站在買家一方的，只要買家能提供底單小二基本上就會(huì)退了。不甘心就打個(gè)電話問清楚，小二說法含糊的話最好退了。

 

退款完結(jié)時(shí)常：

 

1、能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動(dòng)退

 

2、老顧客提供物流底單提前退

 

3、差價(jià)，運(yùn)費(fèi)，好評反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺申請，秒退。

 

這個(gè)會(huì)拉高退款率，但是能迅速縮短退款時(shí)間。希望對你有幫助

 

各位商家們，這個(gè)淘寶客服介入率越低越好，因?yàn)閷τ谔詫毜赇伓?，?jīng)常有消費(fèi)者們申請?zhí)詫毧头槿氲脑?，淘寶平臺會(huì)判定這個(gè)淘寶店鋪的售后服務(wù)存在一定的問題哦。