淘寶違背承諾怎么申訴-淘寶違背承諾怎么申訴退款-淘寶問答

主動依照淘寶網(wǎng)違犯發(fā)貨時間承諾的規(guī)則向買家支付相應(yīng)金額違約金(5%上限30元)的，則該投訴不做扣分處置2、若賣家未主動支付違約金，違犯發(fā)貨時間承諾“投訴成立的淘寶網(wǎng)將從賣家所交納的消費者保證效勞保證金中”扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買家，同時依照淘寶網(wǎng)違犯發(fā)貨時間承諾的規(guī)則，一、賣家主動與消費者協(xié)商處置投訴的?進步賠付給消費者的違約金，最低不少于5元平臺介入處置斷定投訴成立的。

為了能更好的做好店鋪，自然也希望能夠去了解一下淘寶違背承諾應(yīng)該要怎么去申訴，另外又該怎么賠付呢?我馬上給各位淘寶賣家們分享

淘寶網(wǎng)對未按商定時間發(fā)貨(違犯發(fā)貨時間承諾)投訴的處置準繩：

1、賣家在收到“違犯發(fā)貨時間承諾”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前，主動依照淘寶網(wǎng)違犯發(fā)貨時間承諾的規(guī)則向買家支付相應(yīng)金額違約金(5%上限30元)的，則該投訴不做扣分處置

2、若賣家未主動支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且斷定“違犯發(fā)貨時間承諾”投訴成立的

淘寶網(wǎng)將從賣家所交納的消費者保證效勞保證金中，扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買家，同時依照淘寶網(wǎng)違犯發(fā)貨時間承諾的規(guī)則，給予扣三分處置

怎么賠付?

一、賣家主動與消費者協(xié)商處置投訴的，取消扣分，進步賠付給消費者的違約金，進步至商品成交金額的10%，最高不超越100元，最低不少于5元平臺介入處置斷定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費者外，還需向平臺支付同等金額的違約金

二、情節(jié)嚴重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會采取扣A類6分、下架/刪除商品等措施

三、大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理標準》規(guī)則，違犯發(fā)貨時間承諾依照5%，最高100元，最低5元賠付消費者，現(xiàn)按照上述違犯承諾規(guī)則處置

四、酷動城市場：原《“淘寶酷動城”市場管理標準》，規(guī)則，違犯發(fā)貨時間承諾依照10%，最高200元，最低5元賠付消費者，現(xiàn)依照上述違犯承諾規(guī)則處置

如今淘寶違犯承諾的處分比之前要更嚴重了，假如淘寶商家違犯承諾，需求向買家支付該商品實踐成交金額的百分之十作為違約金

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