淘寶包郵常見問題匯總！

2023-10-13|23:15|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：23

包郵是淘寶人最熟悉不過的，但總是會有一些關于包郵的問題呈現，今天這兒就給大家遍及一下包郵的那些事...... 什么算是包郵產品？

包郵是指賣家對所售產品承當大陸區(qū)域（指除香港、澳門、臺灣區(qū)域以外的我國一切省、直轄市和自治區(qū)）初次發(fā)貨的運費。

1、部分偏遠區(qū)域不包郵的，商家有必要在運費模板中設置該區(qū)域的相應運費，且在產品詳情頁面補白闡明不包郵的區(qū)域. 郵費設置詳細如下：情景一：包郵的誤區(qū) 包郵定義：指賣家對所售產品承當大陸區(qū)域初次發(fā)貨的運費。

常見的場景有：例如會呈現設置包郵后奉告買家某某區(qū)域由于當地偏遠不在包郵范圍內；亦或許是奉告買家只是包首重，不是悉數的運費都包，還要買家別的付出續(xù)重的費用。

如果一旦核實設置：賣家承當運費，之后呈現未能依照包郵定義來執(zhí)行的，歸于違反許諾的（回絕按拍下價格買賣）違規(guī)，投訴會依照扣3分+賠付買賣金額5%受理。

曾經有無數賣家想要“包郵”，但又不是真正的全國包郵。

雖然賣家有苦說不出，但偏遠區(qū)域的衣食父母買家著實也快樂不起來。

例如：這樣在產品描繪中的彌補描繪與“賣家承當運費”抵觸，十分簡單引起顧客的不滿，歸于設置與描繪不符，若不能依照設置的買賣，會被投訴違反許諾建立。

這樣在產品描繪中的彌補描繪與“賣家承當運費”抵觸，十分簡單引起顧客的不滿，歸于設置與描繪不符，若不能依照設置的買賣，會被投訴違反許諾建立。

賣家在發(fā)布寶物時一旦挑選：賣家承當運費，即表明我國大陸區(qū)域初次發(fā)貨運費都要由賣家承當。

絕對沒有區(qū)域的差異，沒有遠近之分，也沒有輕重之別。

其實，賣家大可不必如此周章的解說，現在的運費模板能夠分區(qū)域設置包郵。

例如親的寶物只支撐江浙滬包郵的，即能夠單獨勾選江浙滬是0運費，而其他當地則是正常的運費，在挑選時也十分明晰。

詳細設置如下圖：情景二：首重、續(xù)重，算不清楚。

常見的場景有：設置好運費模板，如自己沒設置好續(xù)重模板，導致買家拍下后還要別的加收運費。

是歸于違反許諾（回絕按拍下價格買賣）的違規(guī)，投訴會依照扣3分+賠付買賣金額5%受理。

原先單調地按件計數，設置首重和續(xù)重，想要按長度、體積或許重量來，腫么辦？

現在的運費模版增加了：重量和體積兩個計數單位，信任能夠協(xié)助到一部分的商家。

從這個設置頁面我們能夠看到，在設置首重時也不再像原來那樣只能按單件設置首重，而能夠自由挑選多少件或許多少KG來設置售后。

比方您是小飾品的賣家，許多發(fā)飾很小，按單件設置首重有些不合理，這樣一來完全能夠依照實際件數來設置一個相對合理的首重。

千萬別圖一時便利，只設置首重不設置續(xù)重。

這樣會導致每位買家拍下后顯現一個運費價格，要手動協(xié)助買家改續(xù)重費用，這樣是歸于設置與描繪抵觸，會被投訴違反許諾建立。

別的，有些賣家沒有事先在產品頁面注明自己的協(xié)作快遞是什么，而在顧客下單付款后奉告快遞不能到，要改其他快遞還要加收費用。

這種情況引發(fā)的投訴也不少，會被投訴無理由加價了，所以請親們務必引起注重。

2、如賣家設置全國包郵，寶物描繪中要求部分區(qū)域加郵費，買家投訴建立，依照違反許諾規(guī)矩扣分處理。

買家：看到賣家設置包郵的產品，但又要問您加收運費的，您大可傲嬌一回，咱懂規(guī)矩，咱不買了。

賣家：規(guī)范發(fā)布包郵產品，于人于己都便利。

買家省去了咨詢的麻煩，您也省去了許多回復的客服人力。

做買賣不就圖個快樂嘛。

科普知識二：包郵產品遇到退貨該怎么辦？

1、參加“7天無理由退貨”的退貨產品，由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨品，導致貨品退回，運費誰承當？

正解：如果產品包郵，賣家承當發(fā)貨運費，（若有）因貨品回來發(fā)生的運費由買家承當；如果產品非包郵，買家承當發(fā)貨運費及或許發(fā)生的貨品回來運費。

2、參加“退貨許諾服務“的退貨產品，由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨品，導致貨品退回，運費誰承當？

正解：如果產品包郵，賣家承當發(fā)貨運費，如有因沒有簽收/拒收導致貨品回來發(fā)生退回運費由買家承當；如果產品非包郵，發(fā)生運費，以退貨許諾設置的為準。

3、非“7天無理由退貨”/“退貨許諾服務“的產品，由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨品，導致貨品退回，運費誰承當？

正解：包郵/非包郵產品，買家承當發(fā)貨運費及或許發(fā)生的貨品回來運費。

如買家對運費價格有貳言，賣家需要配合提供相關運費證明（例如：帶有價格的發(fā)貨底單等有效收費證明）。

4、由于賣家原因（例如：推遲發(fā)貨、發(fā)錯貨、產品質量存在問題等）導致買家沒有簽收/拒收貨品，貨品退回，運費誰承當？

正解：運費由賣家承當。

以上就是包郵的大部分常見問題，大家能夠去參考一下，并學習，讓你們家客服也學習起來吧，信任大家許多人都沒有看完，但是看完的恭喜你，由于有部分許多人也不是很了解，闡明其實許多細節(jié)并不是都懂的，只要細節(jié)抓好，才有或許做好大事。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。