淘寶客服介入一般怎么處理?小二判決了還能申訴嗎?
2022-02-24|09:56|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1576
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在網(wǎng)上購物一定會遇到各種各樣的問題,可能有時候你沒遇到,但別人遇到了,就不定哪天你也會遇到。為了防止遇到問題,我們要提前知道維權(quán)的方法,也可以找淘寶客服申請小二介入,如果小二介入一般會如何處理?
一、怎么處理?
1. 申請時間
退貨后的賣家拒絕你的退款,一般申請退款三天后就可以申請客服介入了,那時沒有申請?zhí)詫毥槿雴?過個9天后他再次拒絕你又得等,賣家就是想耗時間,這樣的話申請?zhí)詫毥槿霑焯幚?,淘寶介入后雙方舉證,一般三個工作日就能給出處理意見,買家勝訴后淘寶會自動把錢退給你,不用這樣耗著。
交易退款中維權(quán):在會員點(diǎn)擊“要求客服介入”后,系統(tǒng)會給予買賣雙方3天時間進(jìn)行舉證,(需要買家舉證的,在買家點(diǎn)擊“提交憑證到下一步”后都會給賣家24小時確認(rèn)買家的憑證,如果賣家未操作同意,系統(tǒng)自動進(jìn)入人工處理),后淘寶客服會在4個工作日(不包含周末,國家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證,并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實(shí),請保持聯(lián)系方式的暢通。
2. 申請方式
現(xiàn)在淘寶介入有兩種,一種是大眾評審,一種是淘寶小二。
二、小二判決了還能申訴嗎?
無法再申訴了。這個店小二已經(jīng)有處理結(jié)果了,就不能再申訴了。 淘寶申訴流程如下: 如果是實(shí)物貨物,先看一下訂單信息,訂單里的賣家信息比較詳細(xì)的,尤其是有地址和聯(lián)系電話的,最起碼是騙子的可能性很小,如果上面信息都看不到,那就要小心了。
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