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    淘寶如何留住老客戶?淘寶留住老顧客的方法(淘寶老客禮贈(zèng)工具是什么?如何創(chuàng)建?)

    2023-05-12|12:04|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:384

    在淘寶運(yùn)營中,老客戶起了非常大的作用,如果你的商品好性價(jià)比高,并且店鋪的各項(xiàng)服務(wù)都好,那么店鋪的老客戶肯定多,那淘寶如何留住老客戶?接下來我們就來給大家講解一下淘寶留住老顧客的方法!

    1、保證商品是基礎(chǔ)

    想必大家都明白這個(gè)道理,只有好的產(chǎn)品才可以留住客戶,好產(chǎn)品才會(huì)源源不斷的吸收新客戶。就算你營銷做的再好,用了一次不好的東西,你會(huì)去再買第二次嗎?當(dāng)然不會(huì)。

    2、使用優(yōu)惠券

    優(yōu)惠券對(duì)老顧客來說很有吸引力。正如你去一家餐廳吃飯,臨走時(shí)店家送了你一張半價(jià)體驗(yàn)券,限制使用日期。那么你肯定在想,一定要那個(gè)規(guī)定時(shí)間之前,去把這張券去用掉。畢竟比平時(shí)劃算很多,能節(jié)省很多錢。

    3、淘寶群

    淘寶自己有一個(gè)功能,淘寶群。這個(gè)是針對(duì)上面,微信的流量淘寶平臺(tái)所推出的功能。大家前期可設(shè)置一個(gè)群,是所有成員都可以加入的,后面可再設(shè)置VIP群,忠粉群,可以根據(jù)在店鋪的消費(fèi)額度劃分加入的,針對(duì)不同的群做營銷活動(dòng)!抓緊起來維護(hù)自己的老顧客,讓自己的老顧客成為自己店鋪強(qiáng)有力的后盾。

    4、短信營銷

    既然是營銷短信,那么短信的內(nèi)容幾乎上都是關(guān)于店鋪內(nèi)活動(dòng)的.在這里建議各位商家,不要只在做活動(dòng)的時(shí)候才想起來給老顧客發(fā)短信,要在日常的時(shí)候,經(jīng)常給老顧客發(fā)送一些人文關(guān)懷類的短信.比如,根據(jù)天氣,天冷加衣,出門帶傘等等.因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶信息種都是由地域的,所以,在建立客戶數(shù)據(jù)庫的時(shí)候,可以根據(jù)地域去進(jìn)行劃分,然后按照不同地域的天氣情況,給客戶最溫暖的關(guān)懷。

    留住老客戶需要商家用心去做,用不用心大家都是能夠感受到的,另外,要想留住老客戶,也要抓住老客戶的需求,做些老客戶活動(dòng),給客戶一個(gè)再次購買的理由!

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    淘寶老客禮贈(zèng)工具是什么?如何創(chuàng)建?

    老客禮贈(zèng)是一款由淘寶天貓平臺(tái)官方提供的滿足商家「買A贈(zèng)B」?fàn)I銷需求的商家營銷工具,可以靈活設(shè)置門檻針對(duì)特老客(365天內(nèi)店鋪有成交),設(shè)置專享贈(zèng)品或額外加贈(zèng),滿足不同營銷訴求。

    一、創(chuàng)建老客禮贈(zèng)活動(dòng)

    注:產(chǎn)品交互非最終版本,可能存在部分功能調(diào)整

    1、進(jìn)入【千牛后臺(tái)】-【私域】-【用戶運(yùn)營】-【老客運(yùn)營】,選擇【老客禮贈(zèng)】進(jìn)入活動(dòng)頁面。

    2、活動(dòng)創(chuàng)建:設(shè)置活動(dòng)信息,包括活動(dòng)名稱、時(shí)間、并可設(shè)置活動(dòng)預(yù)熱及到期提醒。注意活動(dòng)時(shí)間必須大于15分鐘。

    3、根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置優(yōu)惠條件及門檻,確保贈(zèng)品與主品在同一個(gè)菜鳥倉,或都不在菜鳥倉,否則贈(zèng)品會(huì)添加失敗。

    4、選擇活動(dòng)指定商品后點(diǎn)擊下一步提交,完成所有設(shè)置。

    5、活動(dòng)創(chuàng)建完成后選擇推廣,根據(jù)現(xiàn)有的前臺(tái)場(chǎng)景選擇投放;

    二、常見問題

    Q:該活動(dòng)只能針對(duì)店鋪老客才會(huì)生效嗎?

    A:該活動(dòng)只針對(duì)店鋪老客(365天店鋪內(nèi)有成交)生效,其余消費(fèi)者在前臺(tái)無法看到設(shè)置的活動(dòng)。

    Q:設(shè)置贈(zèng)品提示:商品同時(shí)參加活動(dòng)數(shù)限制5個(gè)

    A:同一個(gè)商品,在不同活動(dòng)時(shí)間,最多限制參加5個(gè)贈(zèng)品活動(dòng)。

    Q:贈(zèng)品是否能支持虛似商品?

    A:不支持。

    Q:贈(zèng)品的模板數(shù)是多少?會(huì)占用店鋪寶100個(gè)模板數(shù)的庫存嗎?

    A:50個(gè),獨(dú)立于店鋪寶。

    Q:為什么消費(fèi)者可以直接拍贈(zèng)品?

    A:目前產(chǎn)品側(cè)未做贈(zèng)品不可拍邏輯,建議贈(zèng)品價(jià)格標(biāo)高并標(biāo)題注明勿拍。

    Q:為什么我同時(shí)設(shè)置了老客直減和老客禮贈(zèng)并推廣至店鋪首頁模塊,但只展現(xiàn)老客直減的活動(dòng)?

    A:兩者都是基于單品寶產(chǎn)品,優(yōu)先級(jí)老客直減大于老客禮贈(zèng),兩者只展現(xiàn)1個(gè)。

    Q:贈(zèng)品是否可以限制獲贈(zèng)機(jī)會(huì)?

    A:可以,贈(zèng)品如希望消費(fèi)者多次下單時(shí)獲得有限的獲贈(zèng)機(jī)會(huì),商家可以通過“營銷工具-用戶限購”設(shè)置贈(zèng)品商品的限購時(shí)間段和件數(shù)。需要注意贈(zèng)品數(shù)量和限購件數(shù)因該保持一致,另消費(fèi)者如下單后退款,再下單,將受此限購限制,新訂單將不再能獲得贈(zèng)品。

    Q:贈(zèng)品訂單只要滿足滿件或滿元的條件就可以獲贈(zèng)贈(zèng)品么?

    A:是的,前題是購買的商品參加了同一贈(zèng)品活動(dòng)。下單時(shí)按訂單維度計(jì)算優(yōu)惠;只要購買的商品總數(shù),或購買的商品總價(jià),滿足贈(zèng)品活動(dòng)的條件,即可獲得贈(zèng)品;

    eg:AB兩個(gè)商品參加同一贈(zèng)品活動(dòng):滿2贈(zèng)C;則下訂單時(shí),A商品買2件、或AB兩個(gè)商品各買一件,下單即可獲得贈(zèng)品。

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