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    天貓客服怎么添加權(quán)限?客服需要做什么?

    2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:700

    一個(gè)天貓店鋪由很多的員工共同去運(yùn)營(yíng),想要運(yùn)營(yíng)好天貓店鋪需要去合理的分工才行哦,作為天貓商家,您知道怎么給天貓客服去添加權(quán)限嗎?接下來(lái)為大家分享一下具體的操作方法。

    天貓客服怎么添加權(quán)限.jpg

    1.在淘寶首頁(yè)登陸淘寶賬號(hào)之后,上面的賣家中心,進(jìn)入賣家中心管理;

    2.進(jìn)入“賣家中心”后,在左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——>“子賬號(hào)管理”;

    3.進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面后,可以看到,自己的網(wǎng)店目前可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù);

    4.子賬號(hào)設(shè)置比較簡(jiǎn)單,公告欄可以看到最新的資訊,操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限,創(chuàng)建子賬號(hào);

    5.進(jìn)入創(chuàng)建頁(yè)面,可以看到需要填寫(xiě)的基本信息,按照要求填寫(xiě)就可以,這里需要注意的是,子賬號(hào)目前還不能修改名字,創(chuàng)建的時(shí)間要慎重,另外,賬號(hào)名的位置,中間的冒號(hào),是英文版本的冒號(hào);

    6.填寫(xiě)完其賬戶信息后,在下邊設(shè)定其職權(quán)權(quán)限;

    7.點(diǎn)擊頂部的確認(rèn)新建,一個(gè)子賬號(hào)就設(shè)置好了。售前客服就放在售前客服的部門(mén),售后就放在售后,每個(gè)客服設(shè)置權(quán)限(根據(jù)店長(zhǎng)自己的要求就可以了)。

    客服需要做什么?

    為顧客解答售前問(wèn)題:

    商品銷售之前,顧客對(duì)于商品的屬性并不是很了解,怎么知道自己要不要買(mǎi),就需要問(wèn)一下天貓客服了,天貓客服就得為顧客做售前的解答了。

    為顧客處理售后問(wèn)題:

    商品銷售之后,也會(huì)有很多的問(wèn)題,比如說(shuō),商品不合適,商品出現(xiàn)了瑕疵或者是一些其他的問(wèn)題,天貓客服就要為顧客處理一下是換貨還是退貨的問(wèn)題了。

    為顧客整理商品:

    一般來(lái)說(shuō),天貓客服不用親自去庫(kù)房,但是如果訂單比較多的話,客服就要親自上陣了,除了包裝就是聯(lián)系快遞,也是挺辛苦的。

    好了,關(guān)于天貓客服添加權(quán)限的方法就分享到這里了,其實(shí)操作起來(lái)的非常的簡(jiǎn)單,因?yàn)檫M(jìn)行了合理的分工以后,管理天貓店鋪起來(lái)也會(huì)更加方便有效率一點(diǎn)。

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