淘寶客服催付有哪些技巧？催付的單歸誰？

 

技巧一、要先分析買家沒付款的原因

 

通常買家下單后沒有及時付款，都是有他自己的原因的。如果客服盲目的向買家催付，特別是使用一些催付工具，是很容易讓買家反感的。所以你要先主動聯(lián)系買家，詢問對方?jīng)]有付款是不是遇到些什么問題，如果買家提出問題就一一詳細(xì)為他解決，自然就會付款了。

 

 

技巧二、不能頻繁發(fā)送催付消息

 

有些買家在你聯(lián)系他們之后，可能一時間沒有看到或是忘了，就沒有回復(fù)你，有些客服會因為太著急，隔幾個小時就發(fā)一條消息給買家，這樣肯定以失敗告終，畢竟沒有誰會喜歡被一個人煩著。所以你不能頻繁的向買家發(fā)送催付的消息，一定要把握好時機，這樣才會得到你想要的效果。

 

技巧三、給點甜頭買家，刺激付款

 

如果你的只是向買家發(fā)送催付消息，這樣只有你著急，他們并不會急;這時如果你給他們一點甜頭，就好辦了!例如遇上淘寶店鋪活動或是大促時，可以利用限時限量等利益點刺激他們付款;若是價格問題，可以跟他們說這個價格是最好實惠的了，過兩天就恢復(fù)原價，或是現(xiàn)在付款有什么禮品或優(yōu)惠券，僅限今日等，畢竟每個人都有貪小便宜的心理，抓住這個心理去催付，成功的幾率是很大的!

 

這里只是向各位淘寶客服介紹了3種需要重點注意的催付技巧，更重要的是要懂得隨機應(yīng)變，畢竟你不知道這個買家又怎樣的需求，只有有針對性的去催付，你才能讓他們付款，促進(jìn)成交。

 

催付的單歸誰?

 

公司應(yīng)該對于催付的種種情況，做出明確規(guī)定，一般來說，都是誰最先接觸的客戶，訂單就屬于誰。

 

淘寶客服的催付本身就不能保證百分百成功，但是并不能因為這樣就放棄，當(dāng)各位竭盡全力去做好自己的催付工作時，自然還是能夠給店鋪帶來更多的轉(zhuǎn)化和成交，也可以增加自己的績效。