不合理評價提交流程及常見問題FAQ

 一、不合理評價提交操作流程

通過“服務中心—自助服務—違規(guī)受理—不合理評價”進行在線提交惡意評價信息及證據(jù)，操作步驟如下：

1.打開登陸淘寶網(wǎng)在右上方點擊“聯(lián)系客服”進入淘寶網(wǎng)服務中心

2.在服務中心找到評價申訴入口，路徑為自助服務 > 違規(guī)處理 > 不合理評價 

發(fā)起頁面詳情 （輸入對應信息后，需要先點擊保存，然后再點提交，否則無法提交）

2. 處理類型有：不合理要求、退貨退款、買家脅迫、同行、第三方詐騙、泄露信息或辱罵6個，如圖：     選擇內容后填寫訂單號，會員名等信息，每個場景要求不一致，如會員未填寫完整進去，會有提示,請重新提交。3、提交后的處理時間：

1）、早上9點到晚上20點，直接連接云客服，人工在線實時審核

2）、晚上20點到早上9點，您可以在線提交留言，留言申請將在24小時內審核完畢。 注：如果會員鏈接在線客服不成功（包括放棄，自己關閉頁面），系統(tǒng)會自動生成離線任務，也會在24小時內處理審核完畢。

二、如何查看自己提交過的評價記錄

在提交表單頁面，右上角，點擊“查看您的申請” 可以查看結果。

操作路徑為：點擊“聯(lián)系客服”進入淘寶網(wǎng)服務中心>自助服務 > 違規(guī)處理 > 不合理評價 >查看您的申請

三、 評價申訴操作流程

1.通過上述方式，找到之前提交過的申請記錄，在對應的訂單后面點擊提升充憑證入口

2.通過提升充憑證入口填入所需信息

3.申訴提交成功后的處理時間：3-5個工作日

常見問題：

1.問：為什么無法提交訂單呢，點擊提交總是不成功？

答：（1）建議檢查信息是否按照頁面提示要求填寫完整，或更換瀏覽器：推薦使用火狐或谷歌（對瀏覽器歷史記錄，cookies等進行一下清理），所有的訂單只能提交一次，建議您準備好完整和充足的證據(jù)再做提交哦~

（2）如果提供的訂單號，不是提交人作為賣方的訂單，提示不能提交（即，賬戶登陸人必須為賣家大號）

2.問：為什么提交訂單頁面顯示雙方未互評不能提交，明明我們是自動回評買家了呀？

答：需要雙方互評后才能提交申請，如果是單方評價，在評價期滿生效后，也是可以提交的（注：中差評是不會默認回評的，建議您在交易成功后15天內及時主動回評）。

3.問：中差評提交憑證，無法提取舉證號，提示對方不是好友、找不到買家賬號，或已被對方拉黑等情況如何處理？

答：這些均不會影響提取舉證號信息，請按照如下步驟操作：1).先打開消息管理器，2).直接點擊右上方的舉證按鈕，會彈出投訴舉證對話框，3).在投訴對象中直接輸入買家會員，再點擊提交證據(jù)即可，如圖：

（注：阿里旺旺舉證號提取方法，請參照：怎么提取阿里旺旺舉證號？）

4. 問：為什么完整填寫訂單信息后點擊了保存提交，頁面會一直顯示沒有保存成功無法提交呢?

答：請嘗試縮小聊天記錄舉證號時間范圍后重新點擊保存提交或更換瀏覽器（建議更換為火狐瀏覽器或谷歌）

5.問：為什么無法提交申訴？

答： （1）開放申訴入口的條件為：第一次提交后判定不成立的記錄，從不成立那個時間段的14天之內（這里的14天也是基于評價還在受理時間的30天之內。如已超過30天無再次申訴入口，打個比方，如離受理時間還剩下6天，那么他如果去發(fā)起二次申訴的時間也只有6天）可以發(fā)起提升充憑證的二次申訴

（2）如果第一次提交后判定成立，此訂單沒有申訴入口。

（3）附件不是必寫項，如果添加的圖片是聊天記錄，建議用舉證號代替即可，不建議上傳過多附件，瀏覽器推薦使用火狐或谷歌

6.問：為什么我第一次評價申訴失敗后，就找不到第二次提升充入口了呢？

答：每個訂單只有一次提升充憑證的申訴機會。

7.問：為什么在提交頁面添加附件時始終無法添加附件呢？（附件只能是圖片）

答：先核實提交圖片大小不能超過限制，不建議上傳過多附件，或嘗試更換瀏覽器或電腦進行重新添加（注：建議更換為火狐瀏覽器或谷歌）。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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