淘寶怎么設(shè)置多個(gè)客服登陸一個(gè)號(hào)碼？工作內(nèi)容是什么？

在淘寶上開(kāi)辦了一個(gè)店鋪之后，如果店鋪里面的生意很不錯(cuò)，肯定需要有很多的客服人員，這樣經(jīng)營(yíng)店鋪才不至于太勞累，相對(duì)起來(lái)明顯會(huì)更加輕松一點(diǎn)，就是很多朋友都不知道淘寶怎么設(shè)置多個(gè)客服登陸一個(gè)號(hào)碼？工作內(nèi)容是什么？

 

淘寶怎么設(shè)置多個(gè)客服登陸一個(gè)號(hào)碼？

 

網(wǎng)店增加客服，有2種方法，一種是使用淘寶提供的客服中心，另外一種就是店長(zhǎng)自己使用代碼。第一種方法比較簡(jiǎn)單，第二種需要店長(zhǎng)有使用代碼的常識(shí)。但是，兩種添加客服的方式，前提都是大家需要開(kāi)通一下自己的子賬號(hào)。

 

 

工作內(nèi)容是什么？

 

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線(xiàn)。

 

2、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

 

3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

 

4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

 

5、買(mǎi)家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。

 

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢(xún)問(wèn)，立即讓客戶(hù)轉(zhuǎn)移到售后部門(mén)處理。

 

7、督促已拍下未付款買(mǎi)家及時(shí)付款。

 

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，如果想要設(shè)置多個(gè)客服，可以通過(guò)上面的方式去操作，整個(gè)的流程并不是很復(fù)雜。經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程中，客服占據(jù)著很重要的位置，應(yīng)該詳細(xì)了解清楚自己的工作內(nèi)容。同時(shí)在跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中，需要多花費(fèi)一些心思，更好提高店鋪的成交率。