淘寶回訪客戶應(yīng)該怎么說？具體話術(shù)包含哪些部分？

 

1、發(fā)貨后：

 

您好，我是XX店的客服，您在本店購買的商品已經(jīng)為您發(fā)貨。我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動(dòng)態(tài)，如有任何問題我們會(huì)聯(lián)系您!

 

 

2、快遞途中：

 

您好，我們已經(jīng)對(duì)您購買的商品進(jìn)行了快遞跟蹤查詢，查詢結(jié)果如下，(快遞信息的截圖)。預(yù)計(jì)您今天將會(huì)收到商品，請(qǐng)注意查收，收到商品后如果有任何問題請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。如果沒有問題，請(qǐng)及時(shí)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)價(jià)，以便于我們的資金周轉(zhuǎn)，您的好評(píng)是我們一貫的追求，也是我們不斷提升的動(dòng)力，謝謝您的信任與支持!  (在顧客快收到貨物前主動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)行通知提示，讓她感覺到她得到了絕對(duì)的重視，也能夠給顧客一個(gè)很好的印象分，一個(gè)優(yōu)秀的客服就是從這些細(xì)節(jié)方面體現(xiàn)了)

 

3、互相評(píng)價(jià)后：

 

感謝您的真誠評(píng)價(jià)，您對(duì)我們的認(rèn)可就是我們不斷努力的動(dòng)力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持，我們也將會(huì)一如既往的給您最貼心的服務(wù)!  (在顧客評(píng)價(jià)后別忘了給她發(fā)一條感謝的消息，千萬不要在交易完成后就不搭理她了，要讓她知道她買到的并不只是你們店的商品，同時(shí)還有你們完美的服務(wù)，提高顧客的回頭消費(fèi)率)。

 

作為一個(gè)淘寶店鋪里面的客服來說，應(yīng)該知道如何去跟客戶進(jìn)行溝通，提前寫好話術(shù)，只有這樣才能讓自身的服務(wù)質(zhì)量提高，更好帶動(dòng)店鋪里面的轉(zhuǎn)化率。等到訂單完成了以后，還需要做好回訪的工作，不僅要幫助客戶解決各種不同的問題，還能挽留客戶。