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淘寶客服投訴電話怎么撥打？客服一般會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)？

2022-09-05|11:52|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：1984

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們的一種習(xí)慣，許多人幾乎每天都會(huì)收到一兩件快遞，這樣好像能夠給自己一種滿足感似的，但生活當(dāng)中不是所有事情都那么的順利、順心，偶爾會(huì)遇到網(wǎng)購(gòu)的商品有問(wèn)題，或者商家填錯(cuò)信息，明明商品已經(jīng)簽收卻沒收到貨物，跟商家溝通之后，商家不負(fù)責(zé)任，就會(huì)涉及到投訴的問(wèn)題，那么淘寶客服投訴電話怎么打呢？

淘寶客服投訴電話怎么撥打？

1、打開手機(jī)中的淘寶并登陸自己的賬號(hào)，在首頁(yè)中點(diǎn)擊右下角的【我的淘寶】選項(xiàng)。

2、在個(gè)人賬戶界面中找到【必備工具】，點(diǎn)擊旁邊的【查看更多工具】。

3、在【互動(dòng)參與】功能中找到【客服小蜜】并點(diǎn)擊。

4、接下來(lái)會(huì)進(jìn)入到客服界面，按下方的【+】按鈕可以發(fā)送圖片和文字進(jìn)行反饋問(wèn)題。

5、如果想電話聯(lián)系淘寶客服，打開百度搜索【淘寶客服電話】，在下方可以看到有【消費(fèi)者熱線】和【商家熱線】?jī)煞N熱線。

6、根據(jù)自己的類型點(diǎn)擊后方的號(hào)碼撥打客服熱線就可以反饋?zhàn)约旱膯?wèn)題了。

客服一般會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)？

第一、不主動(dòng)引起投訴，這里的投訴是指無(wú)理投訴，也就是說(shuō)前提是我們自己的服務(wù)規(guī)范，淘寶客服話術(shù)禮貌，解釋到位，最重要的一點(diǎn)是沒有把自己的情緒先帶到工作中。

第二、保持微笑，俗話說(shuō)，“伸手不打笑臉人”，來(lái)投訴的客戶一定是滿肚子怨氣和怒火，這個(gè)時(shí)候你不管你心里是不是mmp，但臉上永遠(yuǎn)必須是45度微笑。如果你拉著一張臉來(lái)處理客戶投訴，相信我，本來(lái)只用退費(fèi)，結(jié)果一定上升到索賠。

第三、心里有譜，客戶投訴，必然是有一定的積累，然后遇到導(dǎo)火索就激化了矛盾。因此，接到客戶投訴之后，一定要從頭到尾、方方面面了解清楚客戶整個(gè)的辦理過(guò)程，這樣面對(duì)客戶的指責(zé)才能做到有的放矢，而不是一臉懵。

第四、積極思考，同樣的一位客戶罵人，如果你認(rèn)為：憑什么你罵我？你肯定非常生氣。但是如果你考慮的是：客戶為什么罵人？雖然我無(wú)法解決她的問(wèn)題，但是我耐心的安撫她了，實(shí)際上我也盡力幫助他人了。

如果你認(rèn)為客服工作是挨罵的，你的日子會(huì)很難過(guò)。但是如果你認(rèn)為你的工作是幫助別人，心情自然會(huì)好很多。

其實(shí)在生活當(dāng)中我們遇到的問(wèn)題會(huì)有很多，凡事需要講個(gè)理字，如果遇到商家填錯(cuò)了發(fā)貨信息導(dǎo)致買家沒有收到貨物，這種情況商家還拒不承認(rèn)，確實(shí)是挺氣人的，消費(fèi)者有撥打淘寶客服投訴電話的權(quán)利，也應(yīng)該得到合理的解決。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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