淘寶客服正常響應(yīng)速度是多少？如何優(yōu)化？

 

 

淘寶客服正常響應(yīng)速度是多少？

 

對于首次響應(yīng)時(shí)間是指買家聯(lián)系客服，然后客服第一次回復(fù)買家的平均值，在自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過濾。

 

首次的響應(yīng)時(shí)間：指該客服對客戶第一次回復(fù)用時(shí)的平均值了。

 

平均的響應(yīng)時(shí)間：指該客服對客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值了。

 

通常客戶等待超過30分鐘就不會計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，因此如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議是可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)的。

 

如何優(yōu)化？

 

1、其實(shí)作為一名售后客服，首先要掌握的技巧也就是安撫買家的情緒了，此時(shí)會來找售后客服進(jìn)行溝通的，大多數(shù)都是遇到讓買家不開心或不滿意的事情了，就像商品損壞了，質(zhì)量不滿意等等，這個(gè)時(shí)候我們首先是要安撫客戶的情緒，但不是一味盲目去安撫，而是要提出解決方案，直到讓客戶滿意為止的。

 

2、同時(shí)我們的服務(wù)態(tài)度也要好，要讓客戶覺得我們是非常重視她的問題的，要是態(tài)度不好，客戶肯定更加不滿意了，這樣對于我們溝通和解決問題都是不利的，一次學(xué)會讓自己的說話或者表達(dá)方法變得柔和一些很重要。

 

相信大家通過上面的內(nèi)容，對客服正常響應(yīng)速度是多少有了一定的了解。如果客戶不是很多的時(shí)候，可以在客戶進(jìn)來的時(shí)候就直接關(guān)閉。然后進(jìn)入到最近聯(lián)系人里面，再去把客戶找回來進(jìn)行恢復(fù)，這樣就不會去計(jì)算等待的時(shí)間，還能及時(shí)回復(fù)了。