淘寶客服平均響應(yīng)時間達(dá)到多少算是合格的?如何計算?
2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:792
為了可以讓每個客服都擁有不錯的狀態(tài),及時去解決買家的問題,于是淘寶平臺有推出淘寶客服平均響應(yīng)時間,通過這個指標(biāo)就能知道是否達(dá)到要求。如果總是沒有達(dá)標(biāo)的情況下,對店鋪會有影響,那么淘寶客服平均響應(yīng)時間達(dá)到多少算是合格的?如何計算?
淘寶客服平均響應(yīng)時間達(dá)到多少算是合格的?
現(xiàn)在客服旺旺的響應(yīng)時間長短是客服是否在線,是不是以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù),目前客服平均響應(yīng)時間是指客服在回復(fù)顧客的過程中,然后從顧客咨詢到客服回復(fù)的每一次的時間差的均值,這個數(shù)值越小越好,能幫助店鋪分析客服的響應(yīng)時間夠不夠及時的,一般小型店鋪平均響應(yīng)時間是16秒了。
多少才是合格?
對于這個沒有一個特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要是涉及到一下幾點(diǎn):
1、生意是不是繁忙。
2、是不是店內(nèi)有做促銷活動。
3、客服具體的工作量。
4、流量的高峰期。
5、非人為原因,就像上廁所接電話。
技巧一:去設(shè)定好淘寶自動回復(fù)
沒有人可以做到每時每刻都立即回復(fù)買家的信息,就在這種情況下為了尅讓買家不會感到被冷落,客服人員呢個先設(shè)置好自動回復(fù),認(rèn)為自己回復(fù)提供時間上的緩沖。
技巧二:響應(yīng)的時間越短越好
趨勢實(shí)踐證明如果一位買家進(jìn)入店鋪?zhàn)稍円院笤?0秒內(nèi)沒有得回復(fù),那么就可能會走人,由于買家沒有那么多時間等待。如果買家在發(fā)了問題以后30秒仍不見回復(fù),他就可能會看店里其他寶貝或者是跳到別家店鋪去。
對于客服來說,打字的數(shù)據(jù)是很重要的一個服務(wù)部分,還會影響到響應(yīng)的時間。而且在其它條件都處于相同的情況下,如果客服的打字速度很快,這樣就會讓平均響應(yīng)的速度變短,因此商家需要多去培訓(xùn)一下,客服打字的速度,提高回復(fù)率。
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