淘寶客服回復(fù)有時(shí)間限制多久？如何優(yōu)化？

 

 

淘寶客服回復(fù)有時(shí)間限制多久？

 

1、先去設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時(shí)間，這樣客戶一進(jìn)來(lái)聯(lián)系你，也會(huì)有顯示出等待了你多長(zhǎng)時(shí)間，然后這樣你好速度回復(fù)客戶。

 

2、通常客戶等待超過(guò)30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，因此如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議能等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

 

3、要是客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶，之后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣就不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

 

如何優(yōu)化？

 

1、其實(shí)作為一名售后客服，首先要掌握的技巧就是安撫買家的情緒了，然后會(huì)來(lái)找售后客服進(jìn)行溝通的，大 多數(shù)都是遇到讓買家不開心或不滿意的事情了，就像商品損壞了，質(zhì)量不滿意等等，此時(shí)我們首先要安撫客戶的情緒，切記不是一味盲目的安撫，而是要提出解決方案，一直到讓客戶滿意為止。

 

2、然后我們的服務(wù)態(tài)度也要好，要讓客戶覺(jué)得我們是非常重視她的問(wèn)題的，要是態(tài)度不好，客戶肯定更加不滿意了，這樣對(duì)于我們溝通和解決問(wèn)題都是不利的，因此學(xué)會(huì)讓自己的說(shuō)話或者表達(dá)方法變得柔和一點(diǎn)非常重要。

 

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，客服占據(jù)著很重要的位置，在回復(fù)時(shí)間需要合理把控好。如果一直都沒(méi)有提供好的服務(wù)，也沒(méi)有在更短的時(shí)間回復(fù)，就無(wú)法提高成交率，甚至還會(huì)導(dǎo)致店鋪無(wú)法更好運(yùn)營(yíng)下去。而且出現(xiàn)任何問(wèn)題也要及時(shí)處理，避免投訴。