淘寶客服一般都是如何催付款的？客服還需要做哪些工作？

 

淘寶客服一般都是如何催付款的？

 

1、話述1(簡(jiǎn)潔型)：親，您好，您在本店所拍的訂單至今還沒(méi)有付款哦，為了方便盡快幫您安排發(fā)貨，親請(qǐng)您收到留言后盡快上線付款吧！若有任何問(wèn)題都可以咨詢我們的在線客服的。

 

 

2、話述2(告知后果型)：親親，拍下付款成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)減庫(kù)存的，屆時(shí)未付款的寶貝不做預(yù)留，所以，建議親您盡快完成付款，以免因?yàn)閿嘭浽斐赡倪z憾哦~!本店的商品都是限量出售，售完不補(bǔ)貨哦。

 

客服還需要做哪些工作？

 

1、每日需查看顧客的消息，其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問(wèn)題。

 

另外，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒(méi)有通宵班，那么在大型的節(jié)日，比如說(shuō)6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。

 

2、及時(shí)了解促銷動(dòng)態(tài)，因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟淘寶運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

 

3、了解店內(nèi)爆品、促銷品，對(duì)它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

 

一個(gè)好的客服只有服務(wù)好顧客，才能更好的為店鋪效力，只有好的服務(wù)，專業(yè)的客服，好的服務(wù)意識(shí)，才能更好的服務(wù)好每一個(gè)顧客，為店鋪創(chuàng)造更好的利潤(rùn)。