淘寶客服具體怎樣管理?淘寶客服有沒(méi)有管理技巧?
2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:860
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一個(gè)淘寶店鋪要想發(fā)展的好,不僅要好好管理店鋪,還要管理好店鋪客服,這樣店鋪才能發(fā)展長(zhǎng)久,那么淘寶客服如何管理?接下來(lái),我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
1、客服的選擇
一般來(lái)說(shuō),客服具備的基本職業(yè)技能是:聲音親和、性情溫柔、打字速度快。客服需要在線上營(yíng)造出一種專業(yè)而不失幽默,溫柔切活潑的風(fēng)格,因?yàn)樵谟行┣闆r下客服還需要打電話咨詢相關(guān)客戶,所以客服一般都是女性來(lái)做。
2、薪資的設(shè)定
對(duì)于一個(gè)大型的淘寶店鋪來(lái)說(shuō),對(duì)于薪資應(yīng)該采取底薪+績(jī)效的方式,這樣可以激勵(lì)客服人員更加積極地工作,只為了獲取更高的績(jī)效。
3、工作時(shí)間的設(shè)置
對(duì)于淘寶客服的工作時(shí)間也必須要有一個(gè)好的額設(shè)置,一個(gè)人需要工作多久,是采取黑白倒班制度,還是三班制度,都要規(guī)劃好。
4、每日晨會(huì)的制定
不管是淘寶客服還是其他的工作人員,要想經(jīng)營(yíng)好整個(gè)店鋪,必然也需要有秩序地做好每日的晨會(huì)工作分配與前日工作總結(jié),這樣才能夠?qū)⒌赇伣?jīng)營(yíng)越來(lái)越好。
5、客服專業(yè)培訓(xùn)課程
對(duì)于剛上崗,或者上崗一段時(shí)間的客服人員,也要進(jìn)行定期的培訓(xùn),這樣才能夠提高他們的專業(yè)技能和工作效率,幫助企業(yè)更好地達(dá)成業(yè)績(jī)。
6、學(xué)會(huì)激勵(lì)員工
店主在做優(yōu)惠促銷期間實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的增收,此時(shí)一定要記得對(duì)員工發(fā)放福利,當(dāng)然客服也不能例外。一個(gè)懂得分享的老板會(huì)讓員工看待你的眼神與別人不同,而對(duì)員工最實(shí)在的分享就是增加他們的收入。
對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō),其實(shí)主要就是業(yè)績(jī)和客戶維護(hù)上,這事需要商家多下功夫的,畢竟客服服務(wù)的好,店鋪的銷量以及流量也會(huì)提升,這樣才有利于店鋪的發(fā)展哦!好了,今天的分享到這里就結(jié)束了,希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!
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