客戶反映產(chǎn)品有問(wèn)題，淘寶客服應(yīng)該怎樣解決？

 

1、整體質(zhì)量不滿意

 

首先了解客戶是對(duì)哪方面的質(zhì)量不滿意，針對(duì)客戶說(shuō)的問(wèn)題作出合理的解釋。然后再詢問(wèn)客戶尺碼是否合適，如果尺碼合適，盡量說(shuō)服客戶不退貨，可以根據(jù)客戶關(guān)系的問(wèn)題點(diǎn)對(duì)癥下藥，如果客戶是在意價(jià)格，主動(dòng)給予退差價(jià)或者是贈(zèng)送優(yōu)惠券。

 

如果客戶實(shí)在不滿意，可以根據(jù)客戶想要的款式去推薦我們店鋪其他的產(chǎn)品，促成二次交易。

 

2、面料不喜歡

 

詢問(wèn)客戶對(duì)面料是哪里不滿意，逐個(gè)擊破，如果客戶有好的建議我們可以反饋給工廠改進(jìn)。然后再給對(duì)方推薦其他面料的款式和產(chǎn)品給客戶，促成二次交易。

 

3、做工有問(wèn)題

 

先讓客戶提供照片，根據(jù)訂單情況和問(wèn)題大小的程度，小訂單一般問(wèn)題可以退3-5元差價(jià)，稍微嚴(yán)重的問(wèn)題退8-10元，一些單價(jià)低于10元的產(chǎn)品，可以直接補(bǔ)發(fā)或者全額退款，優(yōu)先補(bǔ)發(fā)，具體情況隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理。

 

如果客戶不接受退差價(jià)，可以給客戶退換，質(zhì)量問(wèn)題淘寶店鋪建議客戶走【退貨退款】流程，然后重新拍下，這樣可以獲得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠，減少我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的損失，如果超出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)金額是要另外退到客戶支付寶上的。

 

最后非常重要的一步，就是要將產(chǎn)品問(wèn)題要及時(shí)登記給負(fù)責(zé)人，并及時(shí)在訂單上備注，防止之后再出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。