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    天貓客服怎么查看自己業(yè)績(jī)?要做好哪些?

    2022-09-08|12:29|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:1280

    對(duì)于各種各樣的天貓服務(wù)軟件,包括生意參謀、天貓無(wú)線推廣王等等,這些軟件,都在很大程度上,方便了商家更好地管控自己的店鋪數(shù)據(jù),分析相關(guān)的變化,那么天貓客服如何查看自己業(yè)績(jī)?
     
    天貓客服如何查看自己業(yè)績(jī)?
     
    打開(kāi)【客服績(jī)效】功能,登陸首頁(yè)后,點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績(jī)效管理頁(yè)面,進(jìn)入客服管理頁(yè)面,首先添加客服信息:客服名稱、入職時(shí)間、客服類型、旺旺名稱。方便統(tǒng)一管理客服,輸入客服信息后,在旺旺信息列表可對(duì)已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改。
     
    天貓客服怎么查看自己業(yè)績(jī)?要做好哪些?
     
    落實(shí)下單歸屬給下單前最后服務(wù)的客服;落實(shí)付款歸屬給付款前最后服務(wù)的客服,最終付款的銷售額優(yōu)先判定給落實(shí)下單的客服,如果不存在落實(shí)下單客服(即客戶靜默下單),則判定給落實(shí)付款的客服。
     
    要做好哪些?
     
    把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
     
    客服工作臺(tái)的設(shè)置,盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒,防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客,降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
     
    自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置:首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng),最好不要超出4行,字?jǐn)?shù)過(guò)多,會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣,字體也不要太大,10號(hào)字就好了,字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌,一般兩種顏色還是可以接受的。
     
    個(gè)性簽名的設(shè)置:客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名,內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息,也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,可以滾動(dòng)播放,這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置,最好好好利用。
     
    快捷短語(yǔ)的設(shè)置:快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度,減少顧客等待的時(shí)間,提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的,顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息,快遞問(wèn)題,接待的結(jié)束語(yǔ),都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)。
     
    其實(shí)客服,自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服,也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力,售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題,也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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