天貓被投訴會被扣分嗎？哪些情況會被扣分？

 

天貓被投訴會被扣分嗎？

 

1、商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的，每次扣四分。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等)，對上述行為的規(guī)定符合特定情形的，從其規(guī)定。

 

 

2、商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：

 

淘寶判定商家確實應該承擔退貨退款等售后保障責任或者七天無理由退換貨售后保障但商家拒絕承擔的;商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;買家選擇支付寶擔保交易，但商家拒絕使用的。所以天貓投訴被判定投訴成立的情況下，是會被扣分的。

 

哪些情況會被扣分？

 

1.盜圖

 

很多朋友說盜圖受影響，盜圖被查，現(xiàn)在淘寶對盜圖的打擊越來越嚴格，情節(jié)輕微的盜圖不會扣分，實際上對店鋪沒有什么影響，情節(jié)嚴重的盜圖被扣分，肯定會對店鋪有影響，包括一些活動不能報等等，更為嚴重的盜圖，現(xiàn)在淘寶會有更嚴重的處罰，封店等等。

 

2.售假

 

這種違規(guī)是致命性的，淘寶對售假的打擊是很大的，售假只要被扣分，不管是扣2分6分或者10分，只要是扣分，這個店鋪的整體流量會沒事下降很多，如果你售假有證據(jù)證明不是售假，可以去申訴，但是大部分朋友沒有這個證明，所以只能認栽，然后不要再繼續(xù)在這個店鋪上浪費時間，換一個店鋪操作。售假被扣分，無解!!!售假不僅違規(guī)，而且違法，這在里忽悠大家不要再賣假貨!

 

3.侵權

 

一般是指知識產(chǎn)權的侵犯，這種情況被投訴，只有一個辦法，聯(lián)系投訴方，私下里溝通。只要不扣分，對店鋪的影響不是太大，不用太在意，店鋪該怎么做繼續(xù)去怎么操作。

 

如果天貓商家不希望出現(xiàn)扣分的情況，還是需要遵守平臺制定出來的規(guī)則。因為店鋪扣分之后，對店鋪的排名會造成很大的影響，導致后續(xù)發(fā)展也會受到影響。不過店鋪被扣分之后，這個分數(shù)會在每年年底自動清零，到時候就意味著全部重新開始。