天貓承諾時間內(nèi)未送達一般要什么時候才能申請投訴?
2022-09-08|12:29|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:334
現(xiàn)在電商行業(yè)競爭非常大的,許多平臺為了提高優(yōu)勢,都會在物流方面下足了功夫,消費者在平臺購買商品,基本上都是會承諾一個時間送達的。那么天貓承諾時間內(nèi)未送達一般要什么時候才能申請投訴?
一、天貓承諾時間內(nèi)未送達一般要什么時候才能申請投訴?
買家付款后120小時后,賣家沒有發(fā)貨的。可以申請投訴。投訴成立后,賠付買家支付金額30%。針對到貨時間, 商家需在承諾到貨時間內(nèi)送達,超期未到達,
買家可發(fā)起投訴。投訴成立后,如保稅倉發(fā)貨賠付買家20元,海外直郵賠付買家50元。
商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達的,預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時間為準(zhǔn),商家需向買家支付違約金。消費者可在超過承諾到貨日期起,至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴。
二、如何預(yù)約配送時間?
1、在天貓超市挑選好商品之后,在購物車頁面,點擊商品列表右下角的“結(jié)算”按鈕。
2、在確認訂單界面,可以在商品列表右側(cè)“選擇配送時間”選擇配送時間。
不過只能選擇哪天,付款當(dāng)天往后一個星期都可以選擇。例如:2020年9月12日付款,可以選擇2020-09-13 - 2020-09-19任何一天配送。每天送貨時間09:00-21:00。
預(yù)約配送時間一般指的是送貨的時間,選擇時間后,會在指定的預(yù)約時間送達;標(biāo)準(zhǔn)送貨到達時間一般是1天可以到達,但是可以預(yù)約之后的時間,如周四買本來周五就到,這時候可以設(shè)置預(yù)約周六到。
3、確認好訂單后,點提交訂單按鈕即可。
天貓承諾時間如果沒有按時送達的話,那么各位買家可以在交易關(guān)閉的15天內(nèi)發(fā)起投訴,都是可以的,如果沒有按時發(fā)貨的話,可以在付款120小時之后申請投訴,也是可以獲得理賠的。
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