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    天貓新燈塔指標(biāo)一般都有哪幾項(xiàng)?怎么進(jìn)行考核?

    2022-09-08|12:27|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:2209

    天貓平臺推出了一個(gè)天貓新燈塔,主要是問了更好地規(guī)范賣家朋友的行為,這個(gè)天貓新燈塔包含了好幾個(gè)維度,但是我對于一些賣家朋友來說還不清楚天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項(xiàng)?所以今天帶來了一篇文章,跟大家詳細(xì)介紹一下。
     
    綜合服務(wù)能力是綜合評估店鋪?zhàn)稍儭⑽锪?、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力,通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升,給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。自2020年4月16日起,作為服務(wù)能力的官方評估標(biāo)準(zhǔn),成為金牌賣家打標(biāo)考核的一個(gè)評估項(xiàng)。
     
    如何提升?
     
    針對咨詢-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊,每個(gè)指標(biāo)會提供診斷建議一級鏈路拆解分析,根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題,結(jié)合建議文案有針對性改進(jìn)提升。
     
    溫馨提示:
     
    淘寶體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)和其他地方產(chǎn)生不一致的原因:
     
    1)體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)是基于大數(shù)據(jù)計(jì)算得出的官方數(shù)據(jù)結(jié)果,數(shù)據(jù)來自官方口徑。每個(gè)指標(biāo)的明細(xì)數(shù)據(jù)均外化展示,如果有疑問可以下載明細(xì)查詢哦。
     
    2)如果存在數(shù)據(jù)不一致的情況,注意關(guān)注數(shù)據(jù)周期是否一致(比如:商品評價(jià)體驗(yàn)報(bào)告提供的是近30天的描述DSR,店鋪詳情頁的描述DSR是近180天,體驗(yàn)報(bào)告為了更加精準(zhǔn)的幫助店鋪定位體驗(yàn)問題)
     
     
    如果你店鋪連類目所要求的基礎(chǔ)門檻分都沒達(dá)標(biāo),肯定是某個(gè)維度出現(xiàn)了重大問題導(dǎo)致的。各位掌柜一定要認(rèn)真找出問題,遵守規(guī)則才能把店鋪越做越好!
     
    淘小鋪新燈塔是什么?
     
    親,淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系,主要考核商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)五大體驗(yàn)指標(biāo),是淘小鋪平臺為了幫助供貨商追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套店鋪全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。
     
    淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分過低會有什么影響?
     
    答:如果您的淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分過低會影響營銷活動(dòng)準(zhǔn)入、店鋪星級評定等。
     
    淘小鋪的店鋪星級是怎么算出來的?/影響店鋪星級的因素有哪些?
     
    答:基于供貨商的“淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分”表現(xiàn),結(jié)合評估供貨商成交能力及品類特色服務(wù)保障,對供貨商進(jìn)行相應(yīng)星級評定。分為5星/4.5星/4星/3.5星/3星 共計(jì)5檔,星級越多代表基礎(chǔ)體驗(yàn)越好,星級等級未來將在交易前臺透出。
     
    最后提醒大家,這套評測體系將成為阿里平臺的基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?;?ldquo;新燈塔”體系,優(yōu)質(zhì)商家將在店鋪前臺獲得打標(biāo)。與之相反,評測靠后的商家則有可能直接無法報(bào)名大促等各類營銷活動(dòng)。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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