淘寶客服如何提升回復(fù)率？回復(fù)率是怎么計(jì)算的？

淘寶客服主要的工作就是及時(shí)解決買家咨詢的問題，引導(dǎo)買家下單消費(fèi)。為了更好的管理淘寶客服，對淘寶回復(fù)率進(jìn)行考核。如果回復(fù)率低對店鋪是有影響的，那么淘寶客服如何提升回復(fù)率呢?

1、淘寶賣家要提前設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息的話，那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。

2、淘寶賣家可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復(fù)率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工客服回復(fù)下信息，可以多找?guī)讉€(gè)朋友來咨詢，切忌不要總是同一個(gè)人。

3、如果是廣告信息也是需要回復(fù)的，有的賣家會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的，如果賣家不去理會(huì)，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，賣家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

4、淘寶賣家可以對淘寶客服進(jìn)行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，提高消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復(fù)率就不會(huì)降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回復(fù)時(shí)間，如果買家的問題需要較多文字解釋的時(shí)候，那么賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時(shí)間，隨時(shí)對顧客的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明。

回復(fù)率是怎么計(jì)算的?淘寶客服回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)到晚上23點(diǎn)之間，有效回復(fù)率是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)。如果回復(fù)率低的話，那么店鋪很有可能無法報(bào)名淘寶官方活動(dòng)。

淘寶回復(fù)率是很重要的，一些活動(dòng)對店鋪回復(fù)率的要求蠻高的，所以賣家在日常經(jīng)營店鋪過程中，一定要提高淘寶客服回復(fù)的時(shí)間，讓客服掌握更多的技巧，這樣才能避免回復(fù)率低的情況出現(xiàn)。

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