淘寶基礎(chǔ)服務(wù)發(fā)貨時間有賠償嗎？賠償是多少？

 

一般承諾發(fā)貨的時間有二十四小時、四十八小時、七十二小時，所以賣家可以根據(jù)自己的能力內(nèi)來承諾發(fā)貨時間，如果在承諾的時間內(nèi)還沒有完成發(fā)貨，而買家投訴的話，處理的后果是很嚴(yán)重的，賣家需要按照實(shí)際成交的金額的百分之五賠付給買家，店鋪也會被扣除三分，并且會影響到店鋪的排名，當(dāng)然了在投訴處理的過程中，賣家是可以和買家協(xié)商解決的，讓買家撤銷投訴，這樣就能夠很輕松的解決問題。

 

如果協(xié)商不成功的話，賣家可以選擇主動賠付金額，這樣就不會被扣分了，但是需要在投訴的處理中點(diǎn)擊同意賠付，操作完成之后就可以結(jié)束投訴，如果沒有這個選項(xiàng)的話，可以直接線下打款給買家，不過需要在投訴頁面上傳賠付的交易記錄。

 

而許多賣家問，為什么我已經(jīng)主動賠付了，最后還會被處罰，每一個投訴訂單淘寶都會給雙方一個協(xié)商的時間，在這期間賣家可以和買家溝通解決，但是如果過了這個期限還沒有任何解決的信息上傳，淘寶官方就會默認(rèn)賣家賠付，并且扣除三分，所以賣家在處理投訴的時候，如果選擇主動賠付的話，一定要把打款的流水賬號以及記錄上傳到訂單上，這樣淘小二在處理的時候就能夠看到信息，不會扣除分?jǐn)?shù)。

 

未按時間發(fā)貨退款影響是什么?

 

其實(shí)退款選擇未按約定時間發(fā)貨不會對退款有影響。但對賣家會有影響，淘寶官方會做出相應(yīng)的后臺扣分，而且按照官方規(guī)定如果買家申請售后維權(quán)，賣家需賠償相應(yīng)數(shù)額的賠償金給買家。

 

淘寶官方目前對于在線的賣家行為投訴類型有：承諾的沒做到、拒絕使用信用卡付款、未按約定時間發(fā)貨、未按成交價格進(jìn)行交易、違反支付寶交易流程、惡意騷擾。

 

所以，只要是寶貝描述內(nèi)容里，或者與賣家的旺旺聊天記錄里，賣家有過發(fā)貨時間的承諾又沒有按照承諾執(zhí)行，買家都可以以“未按約定時間發(fā)貨”為由要求退款和售后維權(quán)的。

 

另外，即使是在買家申請退款后，賣家強(qiáng)行發(fā)貨了，買家也是可以拒收貨物，繼續(xù)要求退款服務(wù)的。

 

最后溫馨提示：

 

如遇到聯(lián)系不到賣家或者賣家不予理會，淘寶官方系統(tǒng)會在48小時后按同意買家的退款協(xié)議進(jìn)行處理。在此期間，不要修改退款協(xié)議也不要撤銷退款，一旦撤銷將無法在此申請退款。

 

淘寶官方規(guī)定賣家72小時內(nèi)發(fā)貨的呢，如果賣家不發(fā)貨，買家可以退款并投訴，淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的5%，但賠償金額最低不少于5元最高不超過30元。天貓商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(不包括郵費(fèi)哦)作為違約金，且金額最高不超過500元，該違約金將以天貓積分形式到買家的賬戶。

 

淘寶為了能夠讓買家享受到愉快的購物經(jīng)歷，就要求賣家必須在要求的時間內(nèi)發(fā)貨，所以有許多賣家在店鋪上都有設(shè)定承諾什么時間發(fā)貨，如果沒有按照承諾的時間內(nèi)發(fā)貨，那么店鋪就要被處罰。