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淘寶賣家態(tài)度惡劣辱罵顧客會(huì)受到怎樣的懲處？扣幾分？

2022-09-10|16:14|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀：990

淘寶商家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，總是會(huì)碰到很多不順心的事情。比如跟買家有出現(xiàn)糾紛，在溝通的過(guò)程中對(duì)商家有出現(xiàn)口頭辱罵的情況，其實(shí)這種行為在平臺(tái)上面不允許的，一旦被抓到就會(huì)受罰，那么淘寶賣家態(tài)度惡劣辱罵顧客會(huì)受到怎樣的懲處？扣幾分？

淘寶賣家態(tài)度惡劣辱罵顧客會(huì)受到怎樣的懲處？

商家辱罵買家，視情節(jié)嚴(yán)重情況，可以按照惡意騷擾的規(guī)則處理，主要參見(jiàn)《淘寶網(wǎng)惡意騷擾的認(rèn)定和處理實(shí)施細(xì)則》第六十五條，一旦騷擾他人，是指會(huì)員針對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、或者恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為了。

扣幾分？

對(duì)于騷擾他人情節(jié)一般的，這樣對(duì)會(huì)員店鋪屏蔽七天。然后騷擾他人情節(jié)嚴(yán)重的，這樣每次扣12分。對(duì)于騷擾他人情節(jié)特別嚴(yán)重的，這就視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分的。

對(duì)于淘寶惡意騷擾認(rèn)定和處理規(guī)則解釋：

在這個(gè)規(guī)則中，“每次扣12分”，主要是指淘寶一般違規(guī)處罰類型(A類處罰)，然后12分為1個(gè)節(jié)點(diǎn)，還有每一節(jié)點(diǎn)執(zhí)行處罰包含限制發(fā)布產(chǎn)品7天、公示警告7天、店鋪屏蔽7天的；

商家罵買家被買家投訴，淘寶網(wǎng)具體的處理方法為：

1、當(dāng)買家無(wú)法提供證據(jù)，就舉證不成立，賣家不會(huì)受到任何的處罰了；

2、用戶提供證據(jù)(包括對(duì)話截圖，錄音，視頻等)，并且證據(jù)充分，則賣家店鋪就會(huì)被處扣2到6分之間的處罰。

總體來(lái)說(shuō)，罵人是不被允許的一種行為，可以友好溝通的情況下，最好還是友好溝通，和平去解決。如果有一些很小的事情，直接去辱罵對(duì)方，不僅是一種沒(méi)有素質(zhì)的表現(xiàn)，被平臺(tái)抓到了之后會(huì)有相應(yīng)的懲罰，因此還是要特別注意才行。

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