淘寶差評(píng)對(duì)賣家影響大嗎？店鋪出現(xiàn)差評(píng)該怎么去處理？

現(xiàn)在許多商家都在淘寶開店，那么在淘寶開店總會(huì)經(jīng)歷過被差評(píng)的時(shí)候，那么許多商家再得到差評(píng)之后都會(huì)比較著急。因?yàn)椴钤u(píng)對(duì)店鋪是有影響的，那么淘寶差評(píng)對(duì)賣家的影響大嗎?

一、淘寶差評(píng)對(duì)賣家影響大嗎?

1、影響銷量：

客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，別人的評(píng)價(jià)是必會(huì)看的，而且很多客戶只看差評(píng)，不看好評(píng)，店鋪就可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)而失去很多單的生意。

2、影響排名：

淘寶里面的排名，就和實(shí)體店的地理位置一樣，而一個(gè)差評(píng)會(huì)導(dǎo)致店鋪排名往下降，這就會(huì)影響地店鋪的流量。

3、影響店鋪評(píng)分：

店鋪評(píng)分是賣家參加很多活動(dòng)的基本條件，要是因?yàn)椴钤u(píng)，導(dǎo)致店鋪不能夠參加淘寶的活動(dòng)，像雙十一這種淘寶最重要的活動(dòng)，要是店鋪不能參加的話，會(huì)損失很多的顧客。

二、店鋪出現(xiàn)差評(píng)該怎么去處理?

1、溝通：

可以先安排店鋪的工作人員和給差評(píng)的顧客溝通一下，然后問清楚顧客給差評(píng)的原因，要是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的問題，可以問下顧客能不能通過紅包的方式來補(bǔ)償，讓他把評(píng)價(jià)修改下。要是因?yàn)檫@個(gè)顧客就是想要通過差評(píng)來獲取補(bǔ)償，這種是絕對(duì)不能夠給他補(bǔ)償，因?yàn)樗滥闩虏钤u(píng)，他下一次又通過差評(píng)來獲取補(bǔ)償，所以這種顧客堅(jiān)決不可以向他妥協(xié)。

2、自行刪除評(píng)價(jià)：

這是針對(duì)一些惡意差評(píng)的顧客的方法，具體的操作，先登錄我的淘寶，在網(wǎng)頁右上方找到“聯(lián)系客服”;點(diǎn)擊“自助服務(wù)”;點(diǎn)擊“違規(guī)受理”;點(diǎn)擊“不合理評(píng)價(jià)”;選擇對(duì)應(yīng)的投訴場(chǎng)景，并根據(jù)要求提供相應(yīng)的憑證;按要求填寫完成后，點(diǎn)擊提交即可。

出現(xiàn)差評(píng)其實(shí)是對(duì)店鋪影響比較大的。他會(huì)影響店鋪的總體評(píng)分，同時(shí)在會(huì)影響排名，商品有差評(píng)之后會(huì)打消其他消費(fèi)者想購(gòu)買的欲望。所以一旦出現(xiàn)差評(píng)，一定要及時(shí)去溝通哦!

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