淘寶賣家罵人封店7天以后有影響嗎？注意事項(xiàng)是什么？

現(xiàn)在很多人都喜歡在淘寶上購物，淘寶的商家卻變得越來越不容易。在經(jīng)營店鋪的過程中，有些時(shí)候跟買家溝通，難免會出現(xiàn)不和諧的情況。如果賣家忍不住對買家進(jìn)行辱罵，平臺介入后店鋪就會被屏蔽七天時(shí)間，那么淘寶賣家罵人封店7天以后有影響嗎？注意事項(xiàng)是什么？

淘寶賣家罵人封店7天以后有影響嗎？

淘寶賣家罵人封店7天以后有影響，具體的影響要視情節(jié)判斷了，如果是特別嚴(yán)重的情節(jié)，還會被會扣48分，并且永久凍結(jié)賬戶。

一、溝通時(shí)做這些事會被處罰扣分

1、如果買家要求開發(fā)票，淘寶客服拒絕的話，會被扣分，一旦扣分累計(jì)到12分，店鋪會被扣除1萬的保證金，并且被屏蔽營銷活動7天。因?yàn)樘詫毱脚_對開發(fā)票這一條是有明確規(guī)定的，商家不能以任何理由拒絕，一旦拒絕，就是屬于違規(guī)行為了，要進(jìn)行相對應(yīng)的扣分處罰。

2、賣家如果威脅買家，影響買家生活，淘寶平臺也會對賣家進(jìn)行扣12分，并且屏蔽7天的處罰。比如買家給了差評后，賣家會進(jìn)行電話騷擾，讓買家撤銷差評，如果不撤，就揚(yáng)言威脅，這些行為都是違規(guī)的，都要受到相對應(yīng)的處罰。還有就是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，而售后卻處理不當(dāng)，消極對待，這些情況很容易被引發(fā)投訴，從而違規(guī)處理，進(jìn)而受到平臺處罰。

3、商家向買家妥協(xié)，承諾好評返現(xiàn)，事后卻遭到買家投訴。淘寶平臺是明確禁止商家承諾好評返現(xiàn)的，因?yàn)檫@是不正當(dāng)?shù)男袨?，是違規(guī)行為，買家投訴給平臺，平臺是要對賣家進(jìn)行相對應(yīng)的處罰的。所以，商家不要為了一時(shí)的好處而影響日后的發(fā)展。

二、賣家與買家溝通需注意的事項(xiàng)

1、賣家在和買家溝通時(shí)要注意及時(shí)回復(fù)，不可以消極對待，引起買家的反感，從而引發(fā)不必要的爭議。

2、如果是賣家因一時(shí)疏忽而發(fā)錯(cuò)了商品，那么買家要求退貨或者換貨的時(shí)候，賣家與買家溝通時(shí)態(tài)度要好，買家打電話來也不要逃避，要主動承認(rèn)錯(cuò)誤，并且主動承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這樣可以給買家留下好印象。

3、在買家給差評時(shí)，要向買家了解清楚情況，千萬不要對買家口出惡言，威脅買家，這樣只會讓情況更糟，并且還會被罰。

淘寶商家在經(jīng)營店鋪的時(shí)候，需要和平去跟消費(fèi)者溝通，切記不要出現(xiàn)辱罵的情況，否則對店鋪的發(fā)展并沒有多大的益處。如果想要避免發(fā)生這種情況，在回復(fù)內(nèi)容的時(shí)候需要掌握一定的技巧，不要讓平臺介入進(jìn)來，不然很容易會受到懲罰。

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