虛假發(fā)貨是怎么回事？遇到賣家虛假發(fā)貨怎么辦？

都說(shuō)網(wǎng)購(gòu)可以爽兩次，一次是下單的瞬間，一次是收貨的拆快遞的瞬間。每次下單后，時(shí)不時(shí)就要打開(kāi)看看快遞到哪了，什么時(shí)候配送，翹首期盼。如果遇到賣家虛假發(fā)貨，是非常令人苦惱的。那么，虛假發(fā)貨是怎么回事?遇到賣家虛假發(fā)貨怎么辦?

虛假發(fā)貨是指賣家對(duì)交易操作了“發(fā)貨”，但是實(shí)際上并沒(méi)有發(fā)貨的行為。在淘寶購(gòu)物時(shí)遇到這樣的情況，建議先和賣家溝通協(xié)商，若無(wú)法解決，請(qǐng)區(qū)分情況處理。

情況一、購(gòu)買的虛擬商品(除自動(dòng)充值外)

虛擬商品超時(shí)付款時(shí)間比較短，自動(dòng)發(fā)貨的收貨時(shí)間是24小時(shí)、其它虛擬商品是72小時(shí)。購(gòu)買虛擬商品時(shí)我們要留意發(fā)貨情況，因?yàn)槿绻麤](méi)有收到要及時(shí)申請(qǐng)退款，避免在沒(méi)收到東西的情況下，自動(dòng)把錢打給了賣家。自動(dòng)充值的商品由于是系統(tǒng)自動(dòng)判斷進(jìn)行發(fā)貨操作的，所以不存在所謂的賣家虛假發(fā)貨的情況，當(dāng)我們沒(méi)有收到交易的商品，可以發(fā)起為未收到貨的維權(quán)。

情況二、購(gòu)買的是實(shí)物商品

物流信息不是賣家填上快遞單號(hào)就會(huì)立即出現(xiàn)跟蹤記錄的，這個(gè)我們要理解，快遞一般都是下午或晚上才會(huì)有物流信息。如果賣家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(如雙方另有約定的除外)，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合，可以申請(qǐng)退款。退款成功后，可以對(duì)賣家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾的維權(quán)，客服核實(shí)情況后會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行處理。

當(dāng)賣家出現(xiàn)以下幾種情況時(shí)，買家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾的維權(quán)時(shí)，賣家必須賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元，最低不低于5元。

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款;

2、買家付款后，賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起路徑：

登錄到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊"投訴賣家"，然后在跳出頁(yè)面選擇投訴原因：未按約定時(shí)間發(fā)貨

只要淘寶交易在進(jìn)行中，任何時(shí)候買家都能申請(qǐng)退款(賣家已發(fā)貨的情況可能得承擔(dān)運(yùn)費(fèi))

如果在“買家已付款”狀態(tài)下，您申請(qǐng)了退款，但是賣家在您明確不需要發(fā)貨的情況下強(qiáng)行發(fā)貨，您是有權(quán)拒收貨物的哦，無(wú)需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

提醒：賣家可通過(guò)商品詳情頁(yè)、阿里旺旺、淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具等與買家約定發(fā)貨時(shí)間。若賣家針對(duì)同一件商品，通過(guò)多種方式與同一個(gè)買家約定了不同的發(fā)貨時(shí)間的，除買家明確確認(rèn)的情況外，淘寶將以有利于買家的發(fā)貨時(shí)間約定為判斷依據(jù)

虛假發(fā)貨確實(shí)很讓人苦惱，我們?cè)诮灰子龅絾?wèn)題的時(shí)候，買賣雙方溝通是關(guān)鍵，希望雙方遇到問(wèn)題都能夠友好協(xié)商。如果實(shí)在協(xié)商不了，我們也可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。相信大部分賣家是不希望客服介入的。

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