淘寶熱線電話具體是多少？淘寶買家怎么維權(quán)？

 

 

消費者可以撥打淘寶客服電話9510211，淘寶賣家可以撥打電話0571-88157858。?遇到以下情況可以撥打淘寶客服電話：處理退款、投訴、退貨、提高限額、提現(xiàn)、解凍、認證、賬戶激活、業(yè)務(wù)發(fā)布、無法上架、下架、查封、信用評價等等。

 

淘寶買家怎么維權(quán)?

 

1、買家在簽收商品之前檢查包裝是否完好。如果方便拆包的話那么可以當面拆包檢查。這種問題很好處理，有破損的可以當場拒收。如果有破損但是快遞包裝完好可以拍照，并要快遞人員協(xié)助反饋商家，這時候可以及時聯(lián)系淘寶賣家看對方如何處理。

 

2、商品購買之后有個申請售后選項，點擊里面有維權(quán)選項。不管是申請什么都可以實現(xiàn)和賣家溝通，如果對方拒絕可以通過淘寶介入。如果是代收的需要拍攝商品的損壞圖，還有快遞包裝圖。如果是當面簽收快遞完好內(nèi)部損壞，可以叫快遞員寫下證明，后將證明拍照。

 

3、淘寶的維權(quán)界面有一個聊天的界面，在這里你可以提交證據(jù)。如果要維權(quán)成功記得積極提交證據(jù)，多圖以及快遞證明是最好的。還有很重要的一點就是阿里旺旺的聊天記錄。協(xié)商的時候盡量往理字方面走，不要偏激要挾。

 

4、如果當淘寶的工作人員對于我們的投訴進行處理的時候，發(fā)現(xiàn)我們的交易訂單也已經(jīng)完成了的話，那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無法介入的，因此在這樣的情況之下，淘寶工作人員對于買家的投訴也就只能夠進行撤銷處理。

 

5、 如果在我們進行投訴之后，淘寶也已將查實到了淘寶賣家也的確有侵害買家權(quán)益的情況，那么淘寶也會對其店鋪進行一段時間的凍結(jié)處理，而且也會做出公示。

 

雖然淘寶平臺是偏向買家的，但是在投訴的時候也要拿出足夠的證據(jù)，不然的話淘寶小二是無法判定是淘寶賣家違規(guī)，所以保留證據(jù)是非常有必要的。