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    淘寶遇到同行下單該怎么辦?還能發(fā)貨嗎?

    2022-09-26|14:04|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:188

    目前淘寶這個平臺競爭壓力很大,為了更好凸顯出來,于是采用了跨店滿減以及優(yōu)惠券等方式。這些都是屬于正規(guī)的一些競爭方式,然而還會出現(xiàn)一些隱性的競爭方式,那就是同行惡意下單,那么淘寶遇到同行下單該怎么辦?是否還能發(fā)貨嗎?
     
    淘寶遇到同行下單該怎么辦?
     
    1、對于同行買家沒有及時付款的訂單,切記不要主動將訂單進(jìn)行關(guān)閉,避免被惡意投訴,未付款訂單會在平臺在規(guī)定期限內(nèi)自動關(guān)閉。或者自行將寶貝重新上架,設(shè)置付款減少庫存量。
     
    2、接到類似同行惡意訂單后,要及時在旺旺上聯(lián)系買家,觀察其回復(fù)動機(jī)。如果對方回復(fù),就以正常的銷售方式,告訴對方店鋪發(fā)貨流程和退換貨流程。交流后,及時聯(lián)系淘寶客服,將此訂單進(jìn)行跟蹤記錄,為以后的糾紛做準(zhǔn)備。
     
    3、發(fā)貨時仔細(xì)檢查商品,發(fā)貨全過程進(jìn)行拍照視頻存檔,包括商品參數(shù)等等。以防同行退貨時掉包商品,以假亂真。
     
    4、安排快遞取件后和買家確認(rèn)具體發(fā)貨和到貨時間,如遇退款要仔細(xì)閱讀退款留言,如有不規(guī)范退款可駁回,申請平臺介入。
     
    5、商家最好在24小時內(nèi)發(fā)貨,發(fā)貨越早對后期的糾紛處理越有幫助。超時發(fā)貨也可能導(dǎo)致處罰。
     
    6、如果出現(xiàn)買家到貨拒簽的情況,賣家可以將紅章快遞證明提交給淘寶快遞,根據(jù)規(guī)定拒收退貨往返運(yùn)費(fèi)需買家承擔(dān)到貨拒簽。
     
    7、對購買過商品的同行買家可以進(jìn)行禁購處理。進(jìn)入官方淘寶賣家中心,選擇左下角的【營銷中心】點(diǎn)擊【會員關(guān)系管理】。(開通免費(fèi))點(diǎn)擊【客戶管理】,將同行客戶設(shè)置為禁止購買即可。
     
    淘寶遇到同行下單該怎么辦?還能發(fā)貨嗎?
     
    還能發(fā)貨嗎?
     
    肯定不行。除賣家有關(guān)于買家的攻擊性言語作為證據(jù),否則即便是同行的惡意報復(fù)也必須根據(jù)固定的流程進(jìn)行發(fā)貨。
     
    (淘寶有規(guī)定的發(fā)貨期限,在規(guī)定時間內(nèi)不發(fā)貨的賣家,應(yīng)當(dāng)賠付買家違約金。)即便我們知道是同行訂單,也要遵守流程,避免給其留下投訴的機(jī)會。(按發(fā)貨期限發(fā)貨后,要時刻關(guān)注同行舉動,如果被惡意舉報,可以向平臺提出申訴)
     
    當(dāng)商家在經(jīng)營店鋪的時候,如果有出現(xiàn)惡意下單的情況,切記不要去發(fā)貨。就算我們都知道這個是屬于同行的訂單,必須要嚴(yán)格遵守流程才行,以免給對方留下投訴的機(jī)會。就算發(fā)貨了之后,還要關(guān)注同行的舉動,一旦被惡意舉報,就要跟平臺申訴。

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