淘寶客服的主要工作就是和客戶聊天，幫助客戶解決他們的困惑或者難題。不過，客服也不可能一天24小時在線，肯定也是需要休息的，這個時候，客服就會離線，如果有離線消息，怎么看呢?

一、客服離線消息哪里看?

我們先點擊主界面的消息按鈕，接著，打開消息管理器，在左邊的列表中，點擊離線消息，就可以查看客服的離線消息了。

二、離線消息影響回復率么?

3分鐘內(nèi)回復是指早上8點-晚12點期間商家在用戶提問后3分鐘內(nèi)回復，離線分流是指購物平臺到人工客服下班時間了?？蛻艚o他們留言他們會進行的分流。然后第二天人工上班回復。

也就是說，如果是在早上8點-晚12點期間，淘寶客服離線沒有回復消息，是會影響回復率的，如果在這個時間段意外，是正常的離線，不會影響到回復率。

三、如何提高回復率?

1、及時查看客服回復率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率詳情，近期店鋪回復率狀況等信息。

2、設(shè)置機器人回復

在頁面的中間部位有提升店鋪及時回復率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復，點擊設(shè)置機器人回復右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語術(shù)助菜單。

如果要查看離線消息，大家進入到消息管理器，就可以查看了。查看了之后，記得及時回復，這樣可以給客戶留下更好的印象，促進客戶的購買。作為淘寶客服，回復率是一個要重點考慮的問題，大家要注意。

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淘寶客服離線還會收到信息嗎？離線和掛起的區(qū)別

如果要做一名淘寶客服，就熟練掌握旺旺的各種狀態(tài)和功能并知道如何操作，因為淘寶客服的主要工作就是使用旺旺號和客戶對話并解決對方的難題。那么，如果客服離線，能否收到消息呢?

一、客服離線還會收到信息嗎?

能收到

淘寶客服登錄旺旺號之后，一般系統(tǒng)就會顯示在線狀態(tài)，如果沒有客服登錄旺旺，那就是離線狀態(tài)，即便是離線狀態(tài)，客服也是可以收到消息的，第二天客服登錄旺旺號就可以看到。

開通了子賬號的賣家，只要有一個子賬號在線，賣家客服旺旺即顯示在線。若設(shè)置不同，即便點擊了看似在線的旺旺，最終接通的也是不在線的旺旺，打開對話框也會顯示離線。如果是賣家旺旺在線，店鋪顯示不在線的話，有可能是網(wǎng)銀沒有刷新反應(yīng)過來或者是自定義的旺旺設(shè)置錯誤，需要重新選擇旺旺顯示圖片或者調(diào)整對應(yīng)的代碼。

二、離線和掛起的區(qū)別

淘寶客服離線是一種狀態(tài)，證明你目前不在線。而千牛掛起，就是掛起的該子賬號不接受分流詢單的客戶了，要想接收分流客戶信息，需要再點下未掛起!

很多人認為這對店鋪沒有什么影響，但實際上有影響。如果想開店的話，一定要抽出時間，所以最好不要設(shè)置這個千牛。

這個千牛掛起來，只有在一種情況下設(shè)置。那是因為你的店鋪有足夠的流量，忙得不可開交，回復率下降的話，千牛掛起來，回復率就會上升!

當我們登錄的賬戶選擇懸掛功能時，用戶點擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶不會收到客戶的信息。這個信息去哪里了?此時，客戶發(fā)來的信息會自動分流到其他未掛的賬戶上。

淘寶客服離線也是能收到消息的，不過，因為客服沒有登錄旺旺號所以不能及時回復，客服一般會在第二天上班登錄旺旺后進行回復。想要正常接待客戶，除了要登錄旺旺號之外，還要設(shè)置未掛起才行。

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