淘寶辱罵買家具體怎么判定？如何處罰？

淘寶客服和買家的關系是又愛又恨，大多數(shù)時候顧客遇到的客服還是比較?的，但是如果是遇到了不靠譜的商家或者是客服，辱罵了買家那這時候應該怎么判定?接下來，我們就來聊下，關于淘寶辱罵買家的信息。

如果有交易，保存聊天記錄，到時可以投訴。在我們日常管理店鋪的過程中，如果通過旺旺溝通過程中發(fā)生了爭執(zhí)，出現(xiàn)辱罵的情況，氣憤是一定的，所以，買家如果想要投訴可以把聊天記錄截圖給小二就行投訴。

當然，既然辱罵了買家肯定是會受到處罰，那下面就來講下具體的處罰情況：

1、客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，店鋪將屏蔽7天，情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結賬戶。

2、如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應當馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴，若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內登陸賣家中心，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

3、若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾，如果態(tài)度依然惡劣，可以先把賣家加入黑名單，或者還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側的舉證對不文明進行舉報。

反之買家罵人大家可以是可以進入投訴的：

1、入口在服務中心，點擊“投訴處罰”，進入“規(guī)蜜商家維權中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

2、投訴的辦法是通過發(fā)鏈接。具體可以是打電話，根據(jù)語音提示，然后有人接，要準備好說下訂單號，還要說清買家的評論內容，說了投訴之后的客服會發(fā)給投訴的鏈接，然后可以通過網頁投訴，這里要填舉證號，要自己生成的。

具體辦法是點擊買家旺旺，出現(xiàn)聊天框，點擊舉報，里面有生成投訴舉證號，順序操作，最后保存，投訴。

如果淘寶店鋪的人辱罵買家了，那買家可以保持記錄然后直接截圖給客服等待平臺的處罰，當然平臺會根據(jù)辱罵的情況來給予店鋪處罰，具體就看情節(jié)的嚴重程度來定了，如果不算特別嚴重，那處罰就是比較輕的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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