抖音小店飛鴿離線留言是什么？抖音小店飛鴿離線留言如何處理？

抖音小店的飛鴿系統(tǒng)是客服與消費(fèi)者溝通的橋梁，但不知道是否有商家發(fā)現(xiàn)，即使有客服在線，但消費(fèi)者的咨詢?nèi)耘f進(jìn)入了“離線留言”中，離線留言會影響店鋪的接起率，進(jìn)而影響2分鐘首響率。這樣不利于店鋪服務(wù)考核，那么在什么情況下消費(fèi)者的咨詢才會進(jìn)入離線留言中，已經(jīng)進(jìn)入了的又該如何處理。這里一一為大家解答。

一、什么是離線留言？

離線留言的產(chǎn)生分為兩種情況：

1、用戶咨詢時，全體客服都不在線；

2、客服雖然在線，但當(dāng)前全體客服都忙，用戶在排隊過程中，由于時間過長主動離開。

在這兩種情況下，系統(tǒng)會把消費(fèi)者的消息放到離線留言中，待客服上線或者有空時再處理。所以，即使客服在線，消費(fèi)者發(fā)言也可能進(jìn)入離線留言，商家需要查看最大接待量和當(dāng)前排隊情況，視情況及時調(diào)整。

二、如何減少離線留言？

減少離線留言可以通過以下方式：

1、及時調(diào)整在線客服數(shù)量：

離線留言的產(chǎn)生主要是客服不在線或者排隊過多，所以需要保證客服上線且可接待。需要注意的是，只有在線狀態(tài)的客服才可以被分配新會話，小休狀態(tài)下不會分配新用戶。

2、調(diào)整客服最大接待人數(shù)：

盡可能讓用戶進(jìn)入客服的會話列表是降低離線留言的最快方式。增加客服的最大接待人數(shù)，可以保證用戶可以被及時分配進(jìn)入人工客服。

如果是主賬號統(tǒng)一調(diào)整，可以在【設(shè)置】-【最大接待人數(shù)】下調(diào)整客服的接待上限；

如果是客服自主修改，可以在會話頁面完成調(diào)整。

三、離線留言如何處理？

離線留言的處理分為手動和自動兩種方式：

1、手動處理：

在留言界面下，選擇對應(yīng)的離線留言，分配給客服處理即可；

2、離線留言自動分配：

在【設(shè)置】-【在線客服】選項下，打開離線會話系統(tǒng)自動分配功能。系統(tǒng)會在客服上線且有空的時候，自動將離線會話分配給客服，跟進(jìn)處理，無需商家再手動操作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

為什么千牛子賬號收不到信息？千牛子賬號收不到信息怎么辦？

淘寶網(wǎng)上店鋪怎么開，淘寶開店需要多少錢？

淘寶怎么打折？淘寶店鋪的免費(fèi)打折工具怎么使用？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。